ZAIN2395 - Manager - CVM and Retention

تسعى شركة زين البحرين إلى تعيين مدير لقسم إدارة قيمة العملاء (CVM) واستراتيجية الاحتفاظ، حيث سيكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات دورة حياة العملاء لتعزيز القيمة، وتقوية الولاء، وتقليل معدل فقدان العملاء. سيركز هذا الدور على تحليل بيانات العملاء وسلوكهم لتصميم استراتيجيات احتفاظ مستهدفة، وبرامج، وعروض شخصية، ومبادرات تفاعل تهدف إلى زيادة الإيرادات والربحية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل بيانات العملاء وسلوكهم لتحديد الفرص التي تعزز من قيمة العملاء.
• تطوير وتحسين تقسيم العملاء لتخصيص استراتيجيات الاحتفاظ، وزيادة المبيعات، والبيع المتقاطع.
• مراقبة اتجاهات فقدان العملاء وتقديم رؤى استباقية للحد من الانخفاض في عدد العملاء.
• تصميم وتنفيذ برامج الاحتفاظ والمبادرات الولائية لتقليل معدل الفقد وزيادة ولاء العملاء.
• تطوير استراتيجيات لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع للمنتجات والخدمات لضمان نمو الإيرادات لكل عميل.
• قيادة تصميم وتنفيذ ومراقبة جميع الحملات التسويقية عبر قنوات متعددة بما في ذلك الرقمية.
• بناء وصيانة لوحات تحكم لمتابعة أداء الحملات وقياس العائد على الاستثمار.
• التعاون مع فرق تجربة العملاء والفريق الرقمي لتصميم رحلات عملاء سلسة تعزز من الرضا والولاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة. (تعتبر درجة الماجستير أو شهادة احترافية في CVM أو تحليل البيانات ميزة إضافية).
• خبرة تتراوح بين 8 إلى 10 سنوات في صناعة الاتصالات أو الصناعات ذات الصلة مع تركيز على CVM أو الاحتفاظ بالعملاء.
• سجل حافل في تصميم وتنفيذ استراتيجيات دورة حياة العملاء، وبرامج الاحتفاظ، والحملات الشخصية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة مثبتة على قيادة فرق العمل وتحفيزهم لتحقيق أداء متميز يركز على العملاء.
• مهارات قوية في التحليل والتفكير الاستراتيجي لتطوير الحلول الفعالة.
• إلمام بأحدث أدوات وابتكارات CVM لضمان التنافسية في السوق.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على تقديم التقارير والتوصيات للإدارة العليا.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في الوقت ذاته.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يركز على تحسين تجربة العملاء وتحقيق النجاح، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى شركة زين البحرين.