ZAIN2322 - Direct Sales Customer Service Representative-Waset
Zain Iraq
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
تسعى شركة زين العراق لتوظيف ممثل خدمة العملاء المباشرة في مدينة الكوت، حيث يتولى هذا الدور التعامل مع الطلبات اليومية للعملاء وضمان حل الشكاوى بكفاءة وفي الوقت المناسب، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما يتضمن العمل التفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين في مراكز زين IQ، فيما يتعلق بالمبيعات أو المعلومات حول المنتجات والخدمات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- فهم استراتيجية المبيعات المباشرة والمشاركة في تحقيق الأهداف المحددة.
- تنفيذ سياسات وإجراءات المبيعات المباشرة.
- التعامل مع الرسائل الإلكترونية والمتابعة مع العملاء بشأن الطلبات والشكاوى المتنوعة، مع ضمان تلبية احتياجاتهم.
- التنسيق مع إدارة الفواتير والتحصيل لإعادة تنشيط الحسابات وتحديث حالة الحسابات لضمان معلومات دقيقة عن العملاء.
- التنسيق مع قسم الاحتفاظ بالشكاوى ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لحل شكاوى العملاء المتعلقة بالرضا عن الخدمة وفرص التحسين.
- مراقبة إعادة تنشيط الحسابات وتحديث حالة الحسابات مع إدارة الفواتير والتحصيل لضمان توفر معلومات محدثة عن العملاء.
- معالجة العروض والمنتجات الجديدة وغيرها من القضايا لضمان الحل الفوري ورضا العملاء.
- تقديم تقارير يومية إلى المسؤول المباشر تتضمن التدخلات والأنشطة المنفذة، والاحتفاظ بسجلات الملاحظات والتفاعلات مع العملاء لتتبع الإنجازات والحصول على التوصيات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة تصل إلى سنتين في مجال ذي صلة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة.
- القدرة على إدارة المعلومات واستخدام التكنولوجيا.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على خدمة العملاء بكفاءة.
- الدافع لتحقيق الإنجازات.
- القدرة على البحث عن المعلومات وبناء العلاقات.
- مهارات تقنية في دعم المستخدمين وإدارة المبيعات.
إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات وتمتلك الحماس لهذا الدور، فنحن نرحب بتقديم طلبك. يُرجى إرفاق السيرة الذاتية وأعلى مؤهل تعليمي عند التقديم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣١ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة