ZAIN2152 - Call Center Inbound Agent (Baghdad)
Zain Iraq
Baghdadدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
تسعى شركة زين العراق بنشاط لتوظيف وكيل مركز اتصال (Inbound Agent) في بغداد، حيث سيكون المرشح مسؤولاً عن التعامل مع الطلبات اليومية من العملاء وضمان حل الشكاوى بكفاءة وفي الوقت المناسب، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. يتضمن هذا الدور التفاعل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين بشأن الاستفسارات أو طلب المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- فهم استراتيجية وخطط خدمة العملاء والمشاركة في تحقيق الأهداف المحددة.
- تنفيذ سياسات وإجراءات قسم خدمة العملاء.
- استقبال واستجابة استفسارات العملاء وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لضمان توفير المعلومات حول المنتجات والعروض الجديدة من زين.
- تصعيد الحالات عند الحاجة لضمان معالجة الاستفسارات في الوقت المناسب وبكفاءة.
- تعزيز المنتجات والخدمات لزيادة المبيعات وتوليد الإيرادات.
- التعامل مع المكالمات الصادرة وقوائم البريد للحصول على تعليقات العملاء.
- الحفاظ على تواصل مهني ومهذب مع العملاء لضمان رضاهم.
- دعم تطوير الخدمات والمنتجات الجديدة لضمان تلبية المتطلبات المؤثرة على جودة المنتجات والخدمات.
- تنفيذ المهام وفقاً للخطة والسياسات والإجراءات المعتمدة لضمان التناسق في التعامل مع الحالات التجارية وتحقيق الأهداف.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة أو ما يعادلها.
- خبرة تصل إلى عامين في مجال ذي صلة.
- القدرة على العمل بنظام مرن (قادر على العمل في النوبة المسائية).
- التمتع بدافع قوي لتحقيق الأهداف.
- القدرة على البحث عن المعلومات والبيانات اللازمة لحل القضايا.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل فعال.
- القدرة على إدارة المعلومات واستخدام التطبيقات التكنولوجية.
- مهارات إدارة المبيعات.
- القدرة على التعامل مع المواقف بشكل إيجابي واحترافي.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون.
إذا كنت تستوفي المعايير ولديك الحماس لهذا الدور، فنحن نرحب بتقديمك. لإكمال طلب التوظيف، يُرجى إعداد المستندات التالية: السيرة الذاتية/السيرة المهنية، وأعلى مؤهل تعليمي لديك.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣١ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة