ZAIN1885 - Customer Service Advisor - Al-Ghour

نبحث عن مرشح ذو حماس كبير وشغف للعمل في مجال خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في شركة زين الأردن. سيقوم المرشح المختار بتمثيل زين، حيث يقدم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، ويستقبل الطلبات، ويتعامل مع شكاوى العملاء، ويعالج عمليات الإرجاع، ويؤدي مجموعة من الأنشطة الأخرى حسب متطلبات الشركة. كما يلعب دورًا حيويًا في نقل الملاحظات والتوصيات إلى الإدارة والأقسام المعنية عبر قنوات التواصل المتنوعة مثل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع حجم كبير ومتعدد من مراسلات العملاء بطريقة فعّالة من خلال المكالمات الواردة والصادرة، الرسائل النصية، وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها، مع الالتزام بمعايير الجودة ومستويات الخدمة للحفاظ على رضا العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء، وبحث القضايا، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة.
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمات استثنائية، وضمان التعامل مع جميع الاستفسارات وملاحظات المكالمات بشكل مناسب.
• التعرف على الفرص لزيادة المبيعات والإيرادات عبر مجموعة المنتجات الحالية للشركة، واستغلال الفرص لبيع خدمات إضافية.
• توسيع المعرفة بالوظيفة من خلال متابعة الخدمات والمنتجات الجديدة المقدمة من زين ومنافسيها عبر حضور الدورات التدريبية وتطبيق تقنيات التعلم الذاتي.
• الترويج لعروض زين الحالية والجديدة ومنتجاتها وخدماتها من خلال التواصل مع العملاء بشكل احترافي، وفهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم لتقديم العروض المناسبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجالات ذات الصلة.
• يفضل وجود سنتين من الخبرة ذات الصلة.
• الإقامة في منطقة الغور.
• القدرة على التواصل الفعّال وحل المشكلات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية شفوية وكتابية.
• القدرة على التفاعل الإيجابي مع العملاء وبناء علاقات فعالة.
• مهارات تحليلية لتحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.

إذا كنت تلتزم بالمعايير المذكورة وتشعر بالحماس تجاه هذه الفرصة، فإننا نرحب بتقديمك لهذه الوظيفة. يرجى تجهيز السيرة الذاتية، صورة بحجم جواز السفر، وأعلى مؤهل دراسي لديك لتقديم طلبك. نحن نؤمن بتكافؤ الفرص ونرحب بجميع المتقدمين من مختلف الخلفيات، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.