ZAIN1884 - Customer Service Advisor -Ajloun

نحن في شركة زين الأردن نبحث عن مرشح متحمس وذو شغف للعمل كموظف خدمة العملاء في منطقة عجلون. ستكون مسؤولياتك الرئيسية تقديم المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا، والتعامل مع طلبات العملاء، والاستجابة لشكاواهم، بالإضافة إلى معالجة المرتجعات والعديد من الأنشطة الأخرى. نهدف من خلال هذه الوظيفة إلى توفير تجربة مميزة للعملاء، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع عدد كبير ومتنوع من م correspondence العملاء بشكل سريع واحترافي عبر المكالمات الواردة والصادرة، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.
• تحديد احتياجات العملاء، والبحث في القضايا، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة.
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم دعم يتجاوز التوقعات، وضمان معالجة جميع استفساراتهم وملاحظاتهم بشكل مناسب.
• اكتشاف الفرص لتعزيز المبيعات والإيرادات من خلال مجموعة منتجات الشركة الحالية، واستغلال الفرص للترويج للخدمات الإضافية.
• تعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات الجديدة التي تقدمها زين والمنافسين من خلال حضور دورات تدريبية وتطبيق تقنيات التعلم الذاتي.
• الترويج للعروض والمنتجات والخدمات الحالية والجديدة لشركة زين بطريقة احترافية، مع اكتساب اهتمام العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم العروض المناسبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• يُفضل وجود سنتين من الخبرة ذات الصلة.
• الإقامة في عجلون.
• القدرة على التواصل بشكل فعّال مع العملاء.
• الالتزام بمعايير الجودة ومستويات الخدمة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
• القدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

نحن نؤمن بتوفير بيئة عمل شاملة ونرحب بجميع المتقدمين من خلفيات متنوعة، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين خضعوا لعمليات جراحية كبيرة ويحتاجون إلى ترتيبات خاصة. إذا كنت تفي بالمعايير المطلوبة ولديك الحماس لهذه الوظيفة، فإننا نرحب بطلبك. يرجى تقديم السيرة الذاتية، وصورة بحجم جواز السفر، وأعلى مؤهل تعليمي لديك.