ZAIN1883 - Customer Service Advisor -Madaba

نبحث عن مرشح متحمس وطموح للانضمام إلى فريقنا كمستشار خدمة عملاء في شركة زين الأردن. ستقوم بدور حيوي في تقديم معلومات شاملة حول منتجاتنا وخدماتنا، والتعامل مع الطلبات، والاستجابة لشكاوى العملاء، ومعالجة المرتجعات، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من الأنشطة الأخرى. ستعمل على توجيه ملاحظات العملاء واقتراحاتهم إلى الإدارة والأقسام المعنية من خلال قنوات اتصال متعددة، مثل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة، وضمان تقديم جودة الخدمة المطلوبة، مع الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع حجم كبير ومتعدد من المراسلات الخاصة بالعملاء بشكل سريع من خلال المكالمات الواردة والصادرة، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من طرق التواصل، مع الالتزام بمعايير الجودة ومستويات الخدمة لضمان رضا العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء، والبحث في القضايا المطروحة، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة.
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة تفوق توقعاتهم، وضمان معالجة كافة الاستفسارات، وملاحظات المكالمات، والتأكيدات بشكل مناسب.
• التعرف على الفرص لزيادة المبيعات والإيرادات من خلال مجموعة المنتجات الحالية، واستغلال الفرص لتقديم خدمات إضافية أو بديلة للعملاء.
• تعزيز المعرفة بالوظيفة من خلال متابعة الخدمات والمنتجات الجديدة التي تقدمها زين والمنافسين، من خلال حضور دورات تدريبية وتطبيق تقنيات التعلم الذاتي.
• ترويج العروض الحالية والجديدة لزين ومنتجاتها وخدماتها بطريقة احترافية، وجذب اهتمام العملاء وفهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم لتقديم العروض المناسبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية تفضل أن تكون لمدة سنتين في مجال مشابه.
• الإقامة في محافظة مادبا.
• القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.
• مهارات في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• التوجه نحو تحقيق النتائج ورضا العملاء.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات.

إذا كنت مؤهلاً ومتحمساً لهذه الفرصة، نحن نرحب بطلبك. لإكمال عملية التقديم، يرجى تقديم الوثائق التالية: السيرة الذاتية، صورة شخصية بحجم جواز السفر، وأعلى مؤهل تعليمي لديك. نحن نؤمن بتوفير بيئة عمل شاملة ونرحب بجميع المتقدمين بغض النظر عن خلفياتهم.