Tier 1 Helpdesk Engineer

تبحث شركة KALSOFT عن مهندسي دعم فني من المستوى الأول (Tier 1 Helpdesk Engineers) للانضمام إلى فريقها في مدينة الكويت. تعتبر هذه الوظيفة مثالية للمهنيين الذين يمتلكون خبرة قوية في تقديم الدعم الفني، وإدارة الحوادث، والمراقبة، ودعم المستخدمين النهائيين ضمن بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية. سيتولى المرشح مسؤولية تقديم الدعم الفني والتشغيلي من المستوى الأول، ومراقبة بيئات السحابة والبنية التحتية، وضمان سير العمليات بسلاسة في بيئة تعمل على مدار الساعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لأنظمة السحابة والبنية التحتية والبيئات المؤسسية.
• مراقبة الأنظمة والتنبيهات ولوحات المعلومات والأدوات التشغيلية.
• تسجيل وتتبع وحل الحوادث، بالإضافة إلى عمليات التصعيد.
• دعم المستخدمين النهائيين في القضايا الفنية وطلبات الخدمة.
• التنسيق مع فرق المستوى الثاني والثالث لحل القضايا المعقدة.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإجراءات الدعم التشغيلي.
• المشاركة في الأنشطة التشغيلية الدورية وعلى نحو هجين.
• الحفاظ على دقة الوثائق المتعلقة بالحوادث والحلول والأنشطة التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحد الأدنى من الخبرة المهنية 3 سنوات.
• ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكاتب الخدمة (Helpdesk).
• شهادة بكاليوس أو دبلوم في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• يُفضل وجود خبرة في عمليات Azure أو بيئات الخدمات المدارة.
• خلفية قوية في البنية التحتية السحابية والمراقبة وعمليات الدعم.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات والتصحيح.
• خبرة في العمل في بيئات دعم تعمل على مدار الساعة والعمليات المؤسسية.
• فهم أساسي لمفاهيم البنية التحتية السحابية والشبكات والأمن.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على تقديم الدعم للعملاء.
• يُفضل وجود شهادات من مايكروسوفت مثل AZ-104.

نرحب بالمرشحين المقيمين في الكويت أو المرشحين القادرين على الحصول على رعاية قانونية في الكويت للانضمام إلى فريقنا المتميز. إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في بيئة ديناميكية تدعم الابتكار والنمو، فإن KALSOFT هي وجهتك المثالية.