Telephone Operator
Rotana Hotel Management Corporation PJSC
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
نحن في شركة روتانا لإدارة الفنادق نبحث عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين للانضمام إلى فريقنا في قسم الاستقبال. إذا كنت تسعى لتطوير مسيرتك المهنية في مجال الضيافة، فإن فرصة العمل كموظف هاتف تنتظرك. سيكون دورك محورياً في خلق تجربة مميزة لضيوفنا من خلال تقديم استجابة احترافية ومركزة على احتياجاتهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع كل مكالمة هاتفية بطريقة احترافية وودية لضمان تقديم تجربة إيجابية للضيوف.
- الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم خدمة سلسة.
- الإجابة على استفسارات الضيوف بلطف وتهذيب وتجاوز توقعاتهم.
- استقبال الأسماء الخاصة بالضيوف عند اتصالهم، وفقاً لمعايير روتانا.
- الحفاظ على معرفة محدثة حول خدمات الفندق والخدمات المحلية.
- إدارة ملفات تعريف الضيوف عبر نظام أوبرا.
- إعداد قسائم المكالمات البعيدة وتوثيقها في سجل المكالمات.
- الحفاظ على جدول مكالمات تنبيه الضيوف وتقديمها في الوقت المناسب وفق المعايير المحددة.
- ضمان التشغيل السليم لمركز الهاتف لتسهيل تحويل المكالمات الداخلية والخارجية بشكل سريع وفعال.
- تسجيل الرسائل للضيوف والإدارة وفقاً للمعايير المطلوبة.
المتطلبات والمؤهلات:
- يُفضل أن يكون لديك دبلوم أو شهادة دراسات عليا في مجال الضيافة مع خبرة سابقة مشابهة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية، مع قدرة قوية على التحكم في نبرة الصوت.
- إجادة استخدام الحاسوب، ويفضل وجود خبرة سابقة في نظام أوبرا.
- القدرة على التعامل مع الضغوط وكفاءة في العمل ضمن بيئة سريعة.
- مهارات تنظيمية عالية واهتمام بالتفاصيل.
المهارات المطلوبة:
- قدرة على فهم احتياجات الضيوف وتلبية توقعاتهم.
- التحلي بروح المسؤولية والقدرة على اتخاذ القرارات المناسبة.
- القدرة على التكيف مع التغيرات والمواقف المختلفة.
- مهارات العمل ضمن فريق متنوع ثقافياً.
- شخصية إيجابية ومنفتحة، قادرة على بناء علاقات جيدة مع الضيوف وزملاء العمل.
انضم إلى فريق روتانا، واكتشف كيف يمكنك أن تكون جزءاً من تجربة فريدة تضيف قيمة حقيقية لضيوفنا. نحن نتطلع إلى تلقي طلباتكم!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالإدارة
عن الشركة