Technical Support Representative

نحن في Rolls-Royce نبحث عن ممثل دعم فني للانضمام إلى فريق دعم العملاء في قطاع الطيران. ستعمل في بيئة دولية ديناميكية، حيث نقدم الدعم التشغيلي والتسليم للخدمات لعملائنا من شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا الوسطى. تتمثل مهمتنا في تقديم أفضل محركات الطائرات في العالم من خلال الابتكار الذكي واتباع نهج تعاوني يضع عملاءنا في مقدمة صناعة الطيران.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للعملاء على مدار الساعة لضمان حل سريع للمشكلات التشغيلية والفنية من خلال الأنظمة وقنوات الاتصال المناسبة.
• بناء علاقات عمل قوية مع جميع الأطراف المعنية على مستويات تنظيمية متعددة لدعم التواصل الفعال والشراكة طويلة الأمد.
• تقديم الإرشادات الفنية والدعم التشغيلي المتعلقة بمحركات الطائرات والمنتجات والخدمات المرتبطة بها.
• مراقبة أداء المحركات والأنظمة، وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي ودعم الإجراءات التصحيحية.
• التنسيق مع الفرق الهندسية والمتخصصين الفنيين وشركاء الخدمة وممثلي شركات الطيران لضمان استمرارية الخدمة وموثوقية العمليات.
• دعم أنشطة التخطيط التشغيلي لشركات الطيران بما في ذلك خطط الأسطول، وتخطيط الزيارات الفنية، ومدخلات توقعات الأعمال.
• مراقبة الضمانات والاتجاهات التشغيلية لشركات الطيران مع تصعيد الاكتشافات المهمة عند الاقتضاء.
• دعم إدخال المنتجات والخدمات الجديدة مع تجهيز العملاء لاستعداد العمليات وأنشطة التنفيذ.
• تحديد الفرص لتوسيع المنتجات والخدمات ضمن عمليات العملاء.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية بمستويات عالية مع ضمان الامتثال لمعايير الشركة ومتطلبات السلامة والإجراءات التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة أو معرفة قوية في أنظمة تشغيل محركات الطائرات.
• خلفية في الهندسة الجوية أو دعم هندسي لشركات الطيران.
• تجربة في الدعم الفني للعملاء أو الهندسة الميدانية.
• معرفة بمراقبة أداء المحركات وحل المشكلات.
• خبرة في بيئات مراقبة الأداء الفني لشركات الطيران وصيانة الطائرات.
• معرفة بعمليات تخطيط صيانة الطائرات أو زيارات الورش.
• فهم لممارسات الهندسة الميكانيكية أو الجوية أو الكهربائية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على التفاعل مع العملاء وتحقيق نتائج إيجابية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات التقنية.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات التقارير الفنية.
• قدرة على إدارة الحوادث وحل القضايا التقنية بفعالية.

إذا كنت تتمتع بالشغف للعمل في مجال الطيران وتبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق عالمي يعمل على تحقيق التفوق التشغيلي، فإننا نرغب في سماع أخبارك!