Technical Account Manager (TAM)

تسعى شركة كالسوفت حاليًا إلى تعيين مدير حسابات تقنية (TAM) ذو خبرة للانضمام إلى فريقها. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمتخصصين الذين يمتلكون خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء، وعمليات أزور، والخدمات المدارة، وبيئات السحابة المؤسسية. سيكون المرشح مسؤولًا عن ضمان تقديم الخدمات بسلاسة، وإدارة توقعات العملاء، وتنسيق أنشطة الدعم التشغيلي، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء والفرق التقنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء وضمان مستويات عالية من رضاهم.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات الفنية والتشغيلية.
• التنسيق مع فرق السحابة، والبنية التحتية، والأمان، والدعم لضمان تقديم خدمات متميزة.
• مراقبة الأداء التشغيلي، والامتثال لمستويات الخدمة (SLA)، وأنشطة الدعم.
• إجراء اجتماعات دورية لمراجعة الخدمات مع العملاء والمساهمين.
• تقديم إرشادات استراتيجية تتعلق بعمليات أزور والخدمات المدارة.
• دعم البنية التحتية السحابية، والمراقبة، والأمان، والأنشطة التشغيلية المؤسسية.
• إدارة تصعيد الحوادث وتنسيق أنشطة الحل.
• إعداد وتقديم تقارير تتعلق بالعمليات والخدمات والحوكمة.
• ضمان التواصل السلس بين المساهمين في الأعمال والفرق التقنية.
• دعم مبادرات الحوكمة والامتثال وإدارة المخاطر.
• تنسيق أنشطة الدعم التشغيلي في الموقع والهجين حسب الحاجة.
• دفع مبادرات تحسين الخدمة المستمرة وكفاءة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مهنية لا تقل عن 5 سنوات.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة الحسابات التقنية، أو تقديم الخدمات، أو بيئات الخدمات المدارة.
• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال فني ذي صلة.
• خبرة قوية في عمليات أزور والخدمات المدارة.
• خلفية قوية في البنية التحتية السحابية، والأمان، والمراقبة، وعمليات الدعم.
• خبرة في العمل في بيئات مؤسسية، أو حكومية، أو مصرفية.
• فهم قوي لعمليات ITIL، وإدارة الحوادث، والحكم التشغيلي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، وإدارة المساهمين، وقدرات التعامل مع العملاء.
• القدرة على إدارة التفاعل مع العملاء في بيئات الدعم المستمرة (24x7) والعمليات المؤسسية.
• شهادات مايكروسوفت مثل AZ-104، AZ-305، AZ-500، أو AZ-700 مفضلة.
• القدرة على تنسيق الأنشطة التشغيلية في الموقع/الهجين.
• الأفضلية للمترشحين المقيمين في الكويت أو القادرين على الحصول على رعاية قانونية في الكويت.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية وتتمتع بالقدرة على تقديم قيمة حقيقية للعملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق كالسوفت.