Team Lead - Customer Care
Tamara
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن في تمارا، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، نبحث عن قائد فريق لخدمة العملاء. يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال إدارة وتقييم أنشطة ممثلي خدمة العملاء، وتوفير ملاحظات أداء منتظمة، والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقديم ملاحظات دورية تتعلق بالأداء.
- وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
- مساعدة موظفي خدمة العملاء في أداء واجباتهم عند الحاجة.
- تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
- مراقبة وتوثيق عمليات الإرجاع، والتبديل، والإلغاء.
- التحقيق في شكاوى خدمة العملاء وحلها بفعالية.
- المساهمة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء.
- الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو دراسات الإدارة، أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة تصل إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مشرف أو قائد فريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية متطلبات العملاء بشكل سريع وفعال.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
- مهارات تواصل ممتازة، سواء الشفوية أو الكتابية.
- قدرة على التعامل مع التحديات بمرونة وإيجابية.
- مهارات التعاطف والاحترام عند التعامل مع الزملاء والعملاء.
إذا كنت شغوفًا بتحسين تجربة العملاء وتطوير فريق عمل متميز، فإن تمارا تقدم لك الفرصة لتكون جزءًا من قصة نجاحنا. انضم إلينا في رحلتنا نحو تقديم أفضل الخدمات المالية في المنطقة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة