Superviseur senior en assurances (F/H)

تُعدّ شركة Concentrix واحدة من الشركات العالمية الرائدة، حيث تتواجد في أكثر من 70 دولة، وتتميز بتقديم خدمات عالية الجودة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز العمليات التجارية. نحن نبحث عن مشرف أول في مجال التأمينات للانضمام إلى فريقنا في منطقة الدار البيضاء الحضرية.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعمل المشرف الأول تحت إشراف مدير المشروع، ويتولى مسؤوليات حيوية لضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية المحددة. سيساهم في تعزيز جودة العمليات وضمان التزام الفريق بمعايير الشركة واحتياجات العملاء، مما يسهم في نجاح البيئة التعاونية والمبتكرة التي نسعى لتعزيزها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية المحددة.
• الالتزام بالعمليات والمعايير الجودة المعتمدة من قبل العملاء وConcentrix.
• تقديم تقارير دورية عن الأداء للعميل والإدارة العليا.
• إدارة وتحفيز فريق من المشرفين عبر تقديم الدعم والتوجيه والمراجعات الفردية.
• تحليل مؤشرات الأداء الفردية والجماعية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• ضمان توافر الموارد اللازمة لضمان سير العمليات بشكل سلس.
• إدارة معدلات الدوران والغياب ووضع خطط العمل اللازمة لمعالجتها.
• التعامل مع المسائل الإدارية المتعلقة بالفريق مثل الإجازات، الغيابات، والتأخرات.
• الإبلاغ عن أي مشكلات قد تؤثر على الإنتاجية وإدارة الحوادث المتعلقة بالإنتاج.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسات عليا في الإدارة أو مجال ذي صلة.
• إجادة تامة للغة الفرنسية والإنجليزية.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في منصب إداري في مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون في مجال التأمينات.
• قدرة قوية على التحليل لفهم وتحقيق الأهداف المطلوبة.
• مهارات تنظيمية وصرامة في التعامل مع التفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة عالية على الاستماع.
• قدرة على اقتراح وتحقيق الحلول المناسبة.
• مهارات قيادية قوية وقدرات إدارية متميزة.
• إجادة استخدام أدوات الحاسوب (Word، Excel، PowerPoint، والاتصالات الهاتفية).

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق مبتكر وداعم، فإننا نقدم لك فرصاً حقيقية للنمو والتطور المهني، بالإضافة إلى حزمة مزايا تنافسية تشمل تأمين صحي، تقاعد تكميلي، وخدمات ترفيهية متعددة. انضم إلينا في Concentrix، حيث نضع قيمة ورفاهية موظفينا في مقدمة أولوياتنا.