Student Advisor – Chat & Digital Support (Early Career)

نحن في nineDots.io، المنصة الدولية المتخصصة في خدمات الطلاب، نبحث عن مستشار طلابي لتقديم الدعم عبر القنوات الرقمية والدردشة في موقعنا بمملكة البحرين. تعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة للانضمام إلى فريقنا المتنامي حيث ستكون نقطة الاتصال الأولى للطلاب، وستلعب دورًا حيويًا في تحويل اهتمامهم إلى حجوزات فعلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الاستفسارات الواردة من الطلاب عبر الدردشة الحية والقنوات الرقمية، مع تقديم ردود فورية ودقيقة.
• الرد بسرعة على الأسئلة المتعلقة بالخيارات والأسعار والمواقع وخطوات الحجز.
• الحفاظ على نبرة احترافية وموجهة نحو الطلاب في جميع التفاعلات.
• تأهيل العملاء المحتملين بناءً على احتياجات الطلاب واستعدادهم.
• جمع معلومات دقيقة حول الطلاب واهتماماتهم.
• تعزيز المحادثات ذات النية العالية نحو الحجز عند الإمكان.
• توجيه العملاء المؤهلين إلى الفريق الأوسع عند الحاجة.
• العمل بالتعاون مع الأدوات الداخلية والأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة حجم العمل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الداخلية.
• اتباع سير العمل المحددة والنصوص ومعايير الردود.
• تقديم ملاحظات لتحسين العمليات والاستجابات وتجربة الطلاب بشكل عام.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تصل إلى سنتين في وظيفة تتعامل مع العملاء، سواء كانت في الدردشة أو الدعم (تُعتبر التدريبات، والعمل الجزئي، أو التوظيفات مؤهلات).
• مهارات قوية في التواصل الكتابي.
• القدرة على تعدد المهام والرد بسرعة تحت الضغط.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ونهج منظم في اتباع العمليات.
• الراحة في العمل مع الأدوات الرقمية ومنصات الدردشة أو أنظمة CRM.
• يُفضل أن يكون لدى المتقدمين خبرة في الدراسة بالخارج، ولكن هذا ليس شرطًا أساسيًا.
• يُعتبر الخلفية في مجالات التعليم، الضيافة، السفر، أو الخدمات ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابي ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة سريعة ومتزايدة الحجم.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
• المرونة والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.
• الكفاءة في استخدام الأدوات الرقمية والتقنية.

إذا كنت بحرينيًا وتبحث عن فرصة مهنية مبكرة في بيئة سريعة، حيث يمكنك التواصل بوضوح ورؤية تأثير عملك، فإن هذه الوظيفة قد تكون الأنسب لك. تقدم الآن أو تواصل معنا لمعرفة المزيد.