Service Manager
Confidential Jobs
Dubaiدوام كاملخبير2 مشاهدة
نبحث عن مدير خدمة ذو خبرة وتركيز على العميل للقيادة والإشراف على عمليات خدمة ما بعد البيع في إحدى وكالات السيارات الفاخرة في دبي. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تعزيز التميز التشغيلي، ورضا العملاء، وإنتاجية ورشة العمل، والربحية، وأداء الفريق، مع ضمان أعلى معايير تقديم الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة العمليات اليومية للورشة وقسم الخدمة.
- ضمان الاستخدام الفعال للورشة، وزيادة إنتاجية الفنيين، وتخطيط القدرة التشغيلية.
- مراقبة عمليات الخدمة لضمان الالتزام بمعايير الشركة وسياسات المصنع.
- دفع التميز التشغيلي من خلال مبادرات تحسين مستمرة للعمليات.
- ضمان إتمام أوامر الإصلاح في الوقت المحدد مع الحفاظ على معايير الجودة.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
- حل مشكلات العملاء والشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
- مراقبة ملاحظات العملاء ومؤشر رضا العملاء (CSI) وأداء الاحتفاظ بالعملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في هندسة السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 8 إلى 10 سنوات في مجال خدمات ما بعد البيع للسيارات.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب مدير خدمة أو دور قيادي في خدمات ما بعد البيع.
- يفضل وجود خبرة في بيئة وكالات السيارات الفاخرة.
- فهم قوي لعمليات الورشة، وعمليات ما بعد البيع، وإدارة الضمان، ومعايير تجربة العملاء.
- خبرة في العمل مع أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) ومنصات تقارير المصنع.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة وتوجيه الفرق.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والأقسام الداخلية.
- مهارات تحليلية قوية لمراقبة وتقييم الأداء وتحقيق الأهداف.
- القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.
- نهج موجه نحو العملاء مع القدرة على تعزيز ولاء العملاء وتحسين تجربة الخدمة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز، فهذه هي الفرصة المناسبة لك! انضم إلينا وكن جزءًا من نجاحنا في تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع في صناعة السيارات الفاخرة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة