Service Desk Administrator (IT Help Desk)- Camp Arifjan, Kuwait (Active Secret Clearance Required)

نبحث عن مدير مكتب خدمات (Service Desk Administrator) للانضمام إلى فريقنا في معسكر عريفجان، الكويت. ستكون هذه الفرصة المثيرة متاحة لمتخصصين يتمتعون بخبرة في تقديم الدعم الفني، حيث سيعمل المرشح الناجح على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم حلول سريعة وفعّالة لمشاكل الحواسيب والطابعات والشبكات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• توفير الدعم الأولي والتواصل مع مسؤولي إدارة المعلومات بالموقع لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمات بأكثر الطرق كفاءة.
• مساعدة مسؤولي إدارة المعلومات في إدارة الحواسيب والشبكات والبرمجيات اليومية لجميع المستخدمين.
• الاستجابة الفورية لجميع العملاء الذين يتوجهون إلى مكتب الخدمات، وتقديم الدعم الشخصي من خلال الاستكشاف وتبادل المعلومات ومساعدتهم في تقديم التذاكر.
• تقديم الدعم الهاتفي للعملاء للاتصالات الواردة والمتابعة المستخدمة للاختبار الأولي.
• استخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow وأدوات أخرى لتسجيل وإدارة تذاكر المشكلات، مع إمكانية العمل في نوبات لمدة 12 ساعة.
• تشخيص مشاكل نظام التشغيل مايكروسوفت على النسخ المعتمدة، وضبط حزمة مايكروسوفت أوفيس 2007، والتعامل مع جميع البرمجيات المعتمدة الأخرى بالتعاون مع مسؤولي المعلومات والمستخدمين.
• إنشاء حسابات الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام خادم مايكروسوفت إكستشينج ومدير المستخدمين.
• تتبع وتوثيق الأعمال المنجزة لضمان تقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الخدمات.
• إتمام جميع المهام والواجبات كما هو مطلوب من قبل المشرفين والإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدم مواطناً أمريكياً حاملاً لتصريح أمني سري نشط أو أعلى.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب خدمات أو دعم فني.
• متطلبات إضافية لمقدمي الطلبات من الولايات المتحدة: جواز سفر أمريكي صالح، رخصة قيادة دولية، رخصة قيادة أمريكية، والقدرة على اجتياز فحص الشرطة والمتطلبات الطبية بنجاح.
• لمقدمي الطلبات داخل البلد: جواز سفر أمريكي صالح، رخصة قيادة دولية أو رخصة قيادة صادرة عن الكويت، رخصة قيادة أمريكية، مؤهلات طبية، تحديد كفيل الفيزا الحالي وصاحب العمل، ونسخة من الهوية المدنية و/أو تأشيرة العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء الممتازة مع القدرة على التعامل مع مواقف الضغط.
• مهارات تواصل شخصية قوية مع القدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة تقنية عالية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشكلات التي لا يمكن حلها فوراً.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة المهام بشكل فعال.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل ضمن فريق محترف ومتعاون، فلا تتردد في التقديم اليوم والانضمام إلينا في تطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا!