Service Desk Administrator (IT Help Desk)- Camp Arifjan, Kuwait (Active Secret Clearance Required)

نبحث عن مدير مكتب الدعم الفني للعمل في معسكر عريفجان بالكويت، حيث ستنضم إلى فريق من المحترفين المتميزين في مجال تكنولوجيا المعلومات. سيقوم مدير مكتب الدعم الفني بتقديم الدعم المباشر للعملاء، والتعامل مع القضايا المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والطابعات والشبكات. يتطلب هذا الدور قدرة عالية على اتخاذ القرارات السريعة وإدارة المهام بدقة لضمان تخصيص جميع طلبات العمل غير المحلولة إلى الفرق التقنية المناسبة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الأساسي والتواصل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع لضمان استخدام جميع موارد مكتب الدعم بأكثر الطرق كفاءة.
• مساعدة موظفي إدارة المعلومات في الوظائف اليومية المتعلقة بإدارة الحاسوب والشبكة والبرمجيات لجميع المستخدمين في الموقع.
• الاستجابة الفورية لجميع العملاء الذين يتوجهون إلى مكتب الدعم، وتقديم المساعدة في حل المشكلات وتبادل المعلومات ودعم تقديم التذاكر.
• توفير الدعم الهاتفي للعملاء للمكالمات الواردة والمتابعة، واستخدامها في عمليات التحليل الأولية للمشكلات.
• قد يُطلب منك العمل في نوبات لمدة 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow وأدوات أخرى لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل.
• تشخيص مشاكل نظام تشغيل مايكروسوفت على النسخ المعتمدة من الجيش، بالإضافة إلى إعداد واستخدام برنامج Microsoft Office 2007.
• إنشاء حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام خادم Microsoft Exchange ومدير المستخدمين، وإدارة خدمات الشبكة باستخدام مدير الخادم وإدارة طباعة الطابعات.
• تتبع وتوثيق العمل المنجز لتمكين تقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الدعم.
• إكمال جميع المهام والتكليفات كما هو مطلوب من قبل المشرفين والإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن تكون مواطناً أمريكياً ولديك تصريح أمني سري نشط أو مستوى أعلى.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب الدعم أو المساعدة الفنية.
• متطلبات إضافية للمتقدمين من داخل الدولة: جواز سفر أمريكي ساري، رخصة قيادة دولية سارية أو رخصة قيادة صادرة من الكويت، مؤهلات طبية، ونسخة من الهوية المدنية و/أو تأشيرة العمل.
• يجب أن تكون قادراً على تلبية جميع متطلبات الصحة والسلامة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء الممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
• مهارات استثنائية في التفاعل الشخصي والقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة تحليلية قوية لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• مهارات تقنية جيدة في الأنظمة والبرمجيات المستخدمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ولديك المؤهلات المطلوبة، فلا تتردد في التقديم للانضمام إلينا في معسكر عريفجان.