Service Desk Administrator (IT Help Desk)- Camp Arifjan, Kuwait (Active Secret Clearance Required)
Akima
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
يبحث فريق "أكيمة" عن Administrator لمكتب الدعم الفني (Service Desk Administrator) للعمل في قاعدة عريفجان، الكويت. انضم إلينا في فريق من المحترفين المتميزين وكن جزءًا من تجربة عمل فريدة في بيئة ديناميكية.
نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون مسؤول مكتب الدعم الفني نقطة الاتصال الأولى لتقديم الدعم الفني للعملاء، حيث سيتولى مسؤولية الاستجابة لمشكلات الحاسوب والطابعات والشبكات وحلها. يتطلب هذا الدور اتخاذ قرارات سريعة وإدارة المهام بدقة لضمان توجيه جميع الطلبات غير المحلولة إلى الفرق الفنية المناسبة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- توفير الدعم الأساسي والتواصل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع لضمان الاستخدام الأمثل لموارد مكتب الدعم.
- مساعدة موظفي إدارة المعلومات في أداء الوظائف اليومية المتعلقة بإدارة الحاسوب والشبكات والبرمجيات.
- تقديم استجابة فورية لجميع العملاء الذين يتوجهون إلى مكتب الدعم، مع تقديم الدعم الشخصي في حل المشكلات وتبادل المعلومات.
- تقديم الدعم الهاتفي للعملاء للاستفسارات الواردة والمتابعة لحالات الدعم.
- استخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow لتسجيل وإدارة تذاكر الدعم.
- تشخيص مشكلات نظام التشغيل Microsoft على النسخ المعتمدة، بالإضافة إلى إعداد برنامج Microsoft Office 2007.
- إنشاء حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام خادم Microsoft Exchange ومدير المستخدمين.
- توثيق الأنشطة المنجزة في مكتب الدعم لضمان دقة التقارير المتعلقة بجميع الأنشطة.
المتطلبات والمؤهلات:
- يجب أن يكون المتقدم مواطنًا أمريكيًا حائزًا على تصريح أمني سري نشط أو بمستوى أعلى.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب الدعم.
- للمسجلين في الولايات المتحدة: جواز سفر أمريكي ساري، رخصة قيادة دولية، ورخصة قيادة أمريكية سارية، والقدرة على اجتياز فحص أمني طبي.
- للمتقدمين داخل الكويت: جواز سفر أمريكي ساري، رخصة قيادة دولية أو رخصة قيادة صادرة من الكويت، ورخصة قيادة أمريكية سارية، ومؤهلات طبية، وإعلان عن الكفيل الحالي.
- ضرورة تقديم نسخة من الهوية المدنية و/أو تأشيرة العمل.
المهارات المطلوبة:
- مهارات خدمة العملاء الممتازة مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء.
- مهارات تحليل وحل المشكلات مع القدرة على اتخاذ قرارات فورية.
- القدرة على العمل ضمن فريق موجه نحو التحسين المستمر.
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
- مهارات تقنية جيدة في التعامل مع البرمجيات والأجهزة الحاسوبية.
ندعو جميع المؤهلين والمتحمسين للتقديم والانضمام إلى فريقنا، حيث ستتاح لك فرصة العمل في بيئة محترفة تركز على الابتكار والتطوير.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ يونيو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة