Senior Customer Success Manager

تسعى شركة MOZN، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، لتوظيف مدير نجاح العملاء الأول للانضمام إلى فريقها في الرياض. نحن نعمل على تمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات مدروسة في مجالات حيوية مثل منع الجرائم المالية وذكاء المعرفة المؤسسية. نحن فريق متنوع ومتعاون، يسعى جميع أفراده لتحقيق تأثير ملموس من خلال الذكاء الاصطناعي.

كمدير نجاح العملاء الأول، ستكون مسؤولاً عن إدارة رحلة العملاء من البداية حتى النهاية لمجموعة من الحسابات الاستراتيجية ذات التأثير العالي. ستتحمل مسؤولية صحة العملاء، واستخدام الخدمات، ورضاهم، والاحتفاظ بهم، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع فريق المبيعات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العلاقة مع العملاء من مرحلة ما بعد التوقيع وحتى التبني والنمو والنضج.
• العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء.
• تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء بما يتماشى مع الأهداف التجارية والتنظيمية.
• قيادة المكالمات الدورية، ومراجعات الصحة، ومراجعات الأعمال التنفيذية.
• مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء المحددة (مثل TTFV، الاستخدام، درجة الصحة، CSAT، NPS).
• تحديد مخاطر فقدان العملاء بشكل استباقي وتطوير خطط للتخفيف منها.
• ضمان تجديد العقود دون مفاجآت من خلال رؤية مبكرة للمخاطر.
• دفع تبني عميق ومتسق للمنتجات ضمن نطاق العقود ودعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية.
• سجل حافل في إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الأهداف.
• فهم عميق للبيئات المعقدة وإدارة المخاطر.
• خبرة في تطوير خطط استراتيجية للنمو والاحتفاظ بالعملاء.
• قدرة قوية على التواصل وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تفكير استراتيجي قوية.
• القدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة.
• مهارات قيادية وتوجيهية لتدريب الأعضاء الجدد.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات تحليلية لتحديد الفرص وتحسين الأداء.

إذا كنت متحمسًا للعمل مع فريق موهوب في مجال الذكاء الاصطناعي، وتبحث عن بيئة تسمح لك بإظهار إمكانياتك وتحقيق أفضل ما لديك، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.