Senior Customer Service Manager
Huda Beauty
Dubaiدوام كاملخبير0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى شركة "هودا بيوتي" لتعيين مدير خدمة العملاء الأول، والذي سيكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن تصميم وتنفيذ استراتيجية تجربة عملاء عالمية المستوى عبر جميع القنوات. سيتولى هذا الدور إدارة وظيفة خدمة العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الفرق الداخلية والوكالات، لضمان تقديم دعم سلس وشخصي يتجاوز توقعات العملاء. سيعمل المدير الأول على تعزيز الابتكار، والأتمتة، والتميز التشغيلي، مع التركيز على قيم "هودا بيوتي" وتعزيز ثقافة فريق عالية الأداء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة استراتيجية تجربة العملاء: تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجية خدمة العملاء بشكل مستمر لتقديم دعم ممتاز وشخصي عبر جميع نقاط الاتصال (اجتماعي، رقمي، صوتي، ووكالات).
- إلهام وإدارة الفريق: تحفيز وتوجيه فريق متنوع (داخلي ووكالات) لتحقيق نتائج بارزة، وتعزيز ولاء العملاء، والحفاظ على قيم "هودا بيوتي" المتمثلة في التواضع، والذكاء العاطفي، والتميز التشغيلي.
- إدارة وكالة خدمة العملاء الخارجية: إدارة العلاقة مع وكالة خدمة العملاء، وضمان الأداء، والقدرة على التوسع، والتوافق مع معايير العلامة التجارية.
- ابتكار العمليات والأتمتة: دعم اعتماد الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وأفضل أدوات إدارة التذاكر لتحسين سير العمل، وتقليل الجهد اليدوي، وتعزيز تجربة العملاء والوكلاء.
- مراجعة ضمان الجودة: مراجعة وتطبيق الإجراءات التشغيلية القياسية لضمان الاتساق، والامتثال، والتميز في كل تفاعل مع العملاء.
- إدارة الحوادث والتصعيد: الإشراف على إجراءات الاتصال المتقدمة المتعلقة بالحوادث والتصعيد، وضمان حل سريع وشفاف وفعال للقضايا المعقدة للعملاء.
- التعاون عبر الأقسام: الشراكة مع فرق التسويق، والعمليات، والتكنولوجيا، وفرق أخرى لمواءمة رؤى العملاء مع أولويات الأعمال، ودعم المبادرات الجديدة، وتعزيز التفاعل الاستباقي.
- دعم العملاء: تمثيل صوت العميل داخل المؤسسة، وتحديد الاتجاهات، ونقاط الألم، والفرص لإسعاد العملاء والحفاظ عليهم.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء أو ما يعادلها، مع سجل حافل في تحقيق نتائج إيجابية.
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة في إدارة فرق متنوعة وتحقيق نتائج ملموسة.
- معرفة متقدمة بأدوات الأتمتة وإدارة التذاكر، وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
- قدرة قوية على تحليل البيانات وقياس الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية وتوجيهية استثنائية.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة.
- قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات المعقدة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة.
- الالتزام بقيم "هودا بيوتي" والتركيز على خدمة العملاء.
إذا كنت شغوفًا بتقديم تجربة عملاء استثنائية وتبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبدع، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة في "هودا بيوتي".
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة