Senior Analyst - German Speaking

تعتبر وظيفة "محلل أول - متحدث باللغة الألمانية" في شركة HCLTech فرصة متميزة للانضمام إلى فريق دعم العمليات، حيث ستلعب دوراً محورياً في تقديم دعم فني عالي الجودة عن بُعد. ستساهم خبرتك في اللغتين الألمانية والإنجليزية في تعزيز تجربة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الخدمة المتفق عليها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم دعم فني عن بُعد من المستوى الأول من خلال تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات باستخدام أدوات نظام التشغيل ويندوز، مع الالتزام بمعايير مستوى الخدمة الخاصة بحجم التذاكر ووقت الحل.
2. الحفاظ على معايير الجودة في الصوت والنطق بالإضافة إلى المراقبة الفنية، مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة.
3. ضمان تجربة إيجابية للعملاء وتحقيق درجات عالية من رضا العملاء من خلال حل المشكلات في أول مكالمة وتقليل متوسط وقت المعالجة، مع تقليل الحلول المرفوضة وإعادة فتح الحالات.
4. المحافظة على كفاءة تسجيل الدخول وتوافر الدعم للعملاء، مع ضمان تقديم الدعم الفوري خلال ساعات الخدمة.
5. تحديث سجلات العمل بدقة واتباع عمليات التصعيد اللازمة لتوجيه القضايا المعقدة إلى متخصصي الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث عند الحاجة.
6. الانخراط في أنشطة تضيف قيمة مثل تحديث قاعدة المعرفة والسعي نحو فرص تطوير الذات لتعزيز المهارات الفنية.

المتطلبات والمؤهلات:

1. إتقان اللغتين الألمانية والإنجليزية مع مهارات تواصل ممتازة.
2. فهم قوي لأنظمة تشغيل ويندوز وأدوات الدعم عن بُعد.
3. معرفة أساسية بتقنيات تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات.
4. إلمام بأنظمة إدارة التذاكر وعمليات التصعيد.
5. توجه قوي نحو خدمة العملاء وقدرات حل المشكلات.

المهارات المطلوبة:

1. القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية.
2. مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
3. مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
4. قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلى فريق HCLTech وكن جزءاً من قصة نجاح جديدة!