Senior Airport Services Agent - Amman

تسعى شركة الإمارات إلى توظيف وكيل خدمات مطار أول في عمان، حيث ستتاح لك الفرصة لتقديم خدمة متميزة للعملاء في مجالات تسجيل الوصول، الصعود إلى الطائرة، وتقديم الخدمات الخاصة، بالإضافة إلى خدمات الأمتعة ومكتب التذاكر وصالة الإمارات. تتمثل مهمتك في ضمان تحقيق معايير الشركة من حيث العمل التجاري، والسلامة، والأمان، والامتثال للإجراءات المحددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء خلال مراحل تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، مع الالتزام بإجراءات ومعايير الشركة.
• التعرف على احتياجات العملاء المتعلقة بالخدمات العادية والخاصة، وتلبيتها بكفاءة وودية.
• الالتزام بإجراءات الصعود إلى الطائرة، بما في ذلك إعطاء الأولوية للأمتعة اليدوية، وتنفيذ التوجيهات اللازمة قبل الرحلة.
• متابعة العمليات بعد الرحلة، والتأكد من صحة تذاكر الرحلات وعدد الركاب، لضمان مغادرة آمنة وفي الوقت المحدد.
• التنسيق مع شركة النقل بالسيارات التابعة للإمارات لضمان تقديم الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول والمغادرة.
• مراقبة وصول الأمتعة في صالة الأمتعة، والتأكد من تقديم المساعدة للعملاء بشأن الأمتعة المفقودة أو التالفة.
• إدارة طوابير تسجيل الوصول، مع إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المتميزين، والتعامل مع أي مشكلات متعلقة بالأمتعة الزائدة أو التأشيرات.
• دعم وإكمال الوثائق قبل وبعد الرحلة، وتوفير المعلومات الإحصائية اللازمة عن المحطة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل أن تكون لديك مؤهلات أعلى.
• خبرة سابقة في مجال خدمات العملاء أو العمل في المطارات، ويفضل أن تكون في نفس المجال.
• معرفة جيدة بإجراءات السلامة والأمان المتعلقة بالطيران.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتلبية متطلبات العملاء المتنوعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة لغات إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفاعلية.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الأعضاء لتحقيق أعلى مستويات الخدمة.
• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• قدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل سريع وفعال.

إذا كنت تسعى لفرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية وتهتم بتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في شركة الإمارات.