Rooms Division Manager

تعتبر وظيفة مدير قسم الغرف في فندق سوفيتيل بالجزائر العاصمة فرصة مهنية متميزة، حيث ستتولى مسؤولية إدارة وتنسيق جميع العمليات المتعلقة بالإقامة، مما يتيح لك التأثير بشكل مباشر على تجربة الضيوف وجودة الخدمة المقدمة. نحن نبحث عن شخصية قيادية تتمتع برؤية واضحة لتحسين الأداء وتقديم تجربة فاخرة للزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع عمليات قسم الإقامة، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات التدبير المنزلي، وخدمة العملاء.
• ضمان جودة الاستقبال والإقامة والمغادرة للضيوف، مع الالتزام بمعايير الخدمة المعمول بها.
• تنسيق الجهود بين مختلف أقسام الفندق لضمان تجربة متميزة للضيوف.
• مراقبة جودة الغرف والمناطق العامة، مع معالجة أي مشكلات أو شكاوى من العملاء بشكل فعال.
• إدارة وتوجيه فرق العمل في أقسام الاستقبال والعلاقات العامة وخدمات التدبير المنزلي.
• تطوير ثقافة خدمة موجهة نحو رضا العملاء وتعزيز مهارات الفريق من خلال التدريب والتوجيه.
• إعداد ومتابعة الميزانية الخاصة بالقسم، مع التحكم في التكاليف وتحقيق الربحية.
• تحليل مؤشرات الأداء مثل نسبة الإشغال ورضا العملاء والإنتاجية، والمشاركة في استراتيجيات إدارة الإيرادات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو السياحة أو إدارة الأعمال.
• خبرة تفوق 10 سنوات في قطاع الضيافة، مع 4 سنوات على الأقل في منصب مشابه.
• معرفة شاملة بعمليات الفنادق، بالإضافة إلى إتقان أدوات وبرامج الإدارة الفندقية.
• إلمام بمعايير العلامات التجارية الفندقية الفاخرة على المستوى الدولي.
• إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية، وإتقان أي لغة إضافية يعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز وتطوير الفرق.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الضغوط والمواقف الحساسة.
• القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على النتائج.
• التوجه نحو الابتكار والتطوير المستمر في خدمات الضيافة.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالفرص، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في سوفيتيل وترك بصمتك في عالم الضيافة.