Rider Support Supervisor
Ninja 🥷🏽 نينجا
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير2 مشاهدة
تعتبر وظيفة مشرف دعم السائقين في شركة نينجا فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحسين تجربة السائقين. يتحمل المشرف مسؤولية قيادة وإدارة فريق دعم السائقين لضمان معالجة فعّالة لقضايا السائقين، وتقديم دعم عالي الجودة، والحفاظ على التميز التشغيلي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على فريق من وكلاء دعم السائقين وتوجيههم لتحقيق الأهداف المحددة.
- تحديد أولويات العمل اليومية وضمان سير العمل بسلاسة في عمليات الدعم.
- متابعة أداء الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير جودة الخدمة.
- التعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمشكلات التقنية، وأخطاء الملاحة، والتحديات التشغيلية.
- تحليل القضايا المتكررة للسائقين وتحديد الأسباب الجذرية لها.
- التعاون مع فرق الأداء والتخطيط لتنفيذ حلول مستدامة.
- ضمان حل جميع استفسارات السائقين بشكل سريع وفعّال.
- إجراء جلسات تدريب وتقييم أداء لأعضاء الفريق للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا السائقين وجودة الخدمة.
- إعداد تقارير وتقديم رؤى للإدارة لدعم اتخاذ القرارات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في دعم العملاء أو العمليات، ويفضل في مجال اللوجستيات أو التوصيل.
- خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادة فريق.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
- إجادة التواصل باللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
- إتقان برامج Microsoft Office وأدوات إعداد التقارير.
المهارات المطلوبة:
- قدرة قوية على القيادة والتوجيه.
- مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت.
- قدرة على بناء علاقات إيجابية مع الفريق والسائقين.
- مهارات تحليلية لتحديد وتحليل المشكلات.
- قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية في بيئة سريعة النمو وذات تأثير، فإن الانضمام إلى فريق نينجا قد يكون الخطوة المثالية لك. ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك والدخول في أدوار دعم متقدمة أو تركز على الجودة، مع العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة التخصصات لتحسين تجربة الشركاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة