Responsable Accueil et Boutique Spa

يعلن فندق رويال منصور مراكش عن حاجته لتعيين "مسؤول/ة استقبال ومتجر السبا". ستكون المسؤولية الأساسية لهذه الوظيفة هي ضمان جودة عملية حجز المعلومات، واستقبال الضيوف، ومرافقتهم خلال إقامتهم وخلال إجراءات المغادرة. كما ستتولى إدارة فريق من مستشاري الرفاهية، بالإضافة إلى مسؤولية إدارة متجر السبا من حيث جودة العروض، والتسويق، والأداء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية حجز الضيوف وضمان جودة المعلومات المتاحة في قاعدة بيانات الضيوف.
• مراقبة دقة الردود عبر البريد الإلكتروني والهاتف من قبل الفريق.
• كتابة وتوثيق وتنفيذ بروتوكول الاستقبال.
• تدريب مستشاري الرفاهية وجميع موظفي السبا الذين يتواصلون مع الزبائن على طقوس الاستقبال.
• مسؤول عن مستوى رضا الضيوف فيما يتعلق بالاستقبال والامتثال لإجراءات الفندق ومعايير جودة الخدمة.
• وضع بروتوكول للتعامل مع شكاوى الضيوف وتدريب مستشاري الرفاهية على كيفية معالجة أي عدم رضا.
• إدارة شكاوى الضيوف وتطبيق الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• مراقبة وتحسين جداول المواعيد اليومية وتقييم مستوى رضا الضيوف.
• إبلاغ مدير السبا بكافة المعلومات المتعلقة باستجابة الضيوف للخدمات المقدمة (مثل الأسعار، جودة الاستقبال، وتجربة السبا).
• ضمان تنفيذ الإجراءات والبروتوكولات ومراجعتها عند الحاجة.
• ضمان جودة الاستقبال في متجر السبا والامتثال للبروتوكولات المعمول بها.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس (BAC+3) في التسويق، أو المبيعات، أو التجارة.
• خبرة إدارية لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال الرفاهية أو في استقبال الضيوف في المتاجر أو خدمات الكونسيرج.
• إتقان تام للغة العربية، والفرنسية، والإنجليزية، ويُعتبر إتقان لغة رابعة ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فريق عمل بفعالية.
• قدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع الضيوف وزملاء العمل.
• مهارات تنظيم عالية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بمهارة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل متميز في بيئة فاخرة وتتمتع بالشغف نحو تقديم خدمة استثنائية، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلينا في فندق رويال منصور مراكش.