Reservations Agent
Erbil Rotana
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نبحث في فندق إربيل روتانا عن موظف حجز متميز، يتمتع بشغف كبير في تقديم خدمة عملاء استثنائية وحلول مبتكرة لضيوفنا. ستكون جزءًا من فريق ديناميكي يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا للضيوف وضمان تجربة فريدة لهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي تتم عبر الهاتف أو الرسائل أو الفاكس.
- إدخال جميع الحجوزات في النظام الحاسوبي مع تسجيل كافة المعلومات ذات الصلة.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات بكفاءة واحترافية.
- متابعة العروض الترويجية المتاحة في الفندق والالتزام بالإجراءات المعمول بها لمعالجة الحجوزات، والأسعار، والتأكيدات، ومرافق الفندق.
- إظهار معرفة شاملة بالمنتجات وفهم هيكل التسعير وتطبيق إدارة الأسعار.
- الحفاظ على نظام ملفات منظم لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف.
- تعزيز العلاقات العامة الجيدة والسعي لتعظيم الأعمال.
- التأكد من دقة حالة الغرف في جميع الأوقات.
- الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس والتحقق من البريد الإلكتروني الوارد بشكل مستمر.
- تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق، والقيام بعمليات البيع الإضافي عند توفر الفرصة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة دبلوم أو درجة في مجال الضيافة، مع خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
- إتقان استخدام الحاسوب، مع مهارات تواصل ممتازة، وإجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ومعرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.
- التركيز على العملاء وامتلاك شخصية نشطة وودية ومتاحة للتفاعل.
- القدرة على العمل بفعالية وباحترافية وبناء علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة.
المهارات المطلوبة:
- فهم عميق لطبيعة العمل.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- تحمل المسؤولية.
- التعرف على الاختلافات بين العملاء.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق عمل محترف في بيئة ضيافة متميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى عائلة إربيل روتانا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة