Receptionist (Star Assistant) - Mercedes Benz

تعتبر وظيفة الاستقبال (مساعد النجوم) في شركة مرسيدس بنز، التابعة لمجموعة الملا، فرصة متميزة للمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للعملاء في صالة العرض. سيكون الشخص المختار هو الوجه الأول الذي يلتقي به الزبائن عند دخولهم، حيث سيتولى مهمة ضمان ترحيب احترافي وترك انطباع إيجابي عن العلامة التجارية. تتطلب هذه الوظيفة تقديم مستوى عالٍ من رعاية العملاء، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وإدارة حركة الزبائن.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. ترحيب الضيوف والضيافة:

   • استقبال العملاء بحفاوة عند وصولهم، مع ضمان تقديم انطباع إيجابي واحترافي عن العلامة التجارية.
   • التعرف على سبب زيارة كل عميل وتحديد احتياجاته الأولية.
   • تقديم الضيافة والمشروبات لضمان راحة العملاء أثناء انتظارهم.
   • توجيه العملاء إلى منطقة الترحيب المحددة وتعريفهم بالوسائط الرقمية ذات الصلة.
   • الحفاظ على بيئة ترحيبية ومركزة على العملاء طوال فترة زيارتهم.

2. إدارة حركة الزبائن في صالة العرض:

   • إدارة ومراقبة سعة صالة العرض وأوقات الانتظار وتوافر الموظفين في جميع الأوقات.
   • التأكد من أن جميع الشاشات الرقمية في صالة العرض ووحدة الخدمة تعمل بشكل مثالي وتعرض المحتوى المناسب.
   • التعاون ودعم موظفي صالة العرض ووحدة الخدمة في جميع الأوقات.

3. تحديث وتعيين ملفات العملاء:

   • مطابقة العملاء بمواعيدهم عبر نظام تدفق أوتولين.
   • تعيين العملاء إلى مستشارين المبيعات أو خبراء المنتجات أو مستشاري الخدمة المعنيين.
   • تقديم العملاء للمستشارين المناسبين وضمان تسليم المعلومات ذات الصلة بشكل صحيح.
   • إنشاء ملفات عملاء جديدة وتحديث المعلومات الحالية لتوفير وصف دقيق لاحتياجاتهم.

4. دعم وتقديم تقييم أولي للعملاء:

   • مراجعة المواعيد المجدولة مسبقًا والاستعداد لوصول العملاء.
   • التفاعل مع العملاء بشكل احترافي لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
   • إجراء تقييم أولي لمتطلبات كل عميل لضمان توجيههم إلى العضو المناسب في الفريق.
   • العمل كنقطة تنسيق رئيسية بين مختلف الوظائف داخل صالة العرض ووحدة الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

1. شهادة بكاليوس في أي مجال أو دبلوم.
2. خبرة لا تقل عن سنتين في دور الاستقبال، خدمة العملاء، أو المبيعات.
3. تُعتبر الخبرة في صناعة السيارات ميزة إضافية.
4. معرفة في إدارة علاقات العملاء وتنسيق واجهة الاستقبال.
5. مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التواصل بفاعلية على جميع المستويات.

المهارات المطلوبة:

1. مهارات تواصل بين شخصية وحل المشكلات ممتازة.
2. إلمام باستخدام الحاسوب والكفاءة في البرامج المكتبية.
3. القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحمل ضغط العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة مع إحدى العلامات التجارية الرائدة في عالم السيارات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في مجموعة الملا.