Patient Services Manager (Medical Doctor)

تُعد شركة GlobeMed Iraq من الشركات الرائدة في إدارة مزايا الرعاية الصحية منذ بدء عملياتها في العراق عام 2016. نحن نبحث عن مدير خدمات المرضى (طبيب) للانضمام إلى فريقنا في بغداد، حيث يركز هذا الدور على الحفاظ على رضا المرضى المستمر من خلال إدارة المركز بفعالية والاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• توزيع المهام اليومية على موظفي خدمات المرضى وإعداد جداول المناوبات، بما في ذلك فترات العطلات.
• الإشراف على مركز الاتصال وضمان الرد على جميع المكالمات والشكاوى بشكل احترافي وفي الوقت المحدد.
• التعامل مع المكالمات الواردة وتقديم المساعدة للمرضى الذين لديهم استفسارات تتعلق بالتغطية الصحية، مواقع الشبكة، الأهلية، والاستفسارات الطبية.
• إحالة الحالات المعقدة إلى المدير الطبي الإقليمي.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام لوحة معلومات Cisco لتتبع سير العمل في مركز الاتصال.
• تصعيد الطلبات المعقدة التي تسبب عدم رضا المرضى بهدف تحسين وتسهيل تقديم خدمات الرعاية الصحية.
• تحديد المشكلات المتعلقة بالنظام من خلال ملاحظات مقدمي الخدمة وتقديم الدعم لهم بشأن صعوبات الأهلية.
• تسهيل حل الشكاوى والطلبات المقدمة من المرضى ومقدمي الخدمات، والاستجابة للاقتراحات والشكاوى بكفاءة.
• ضمان الامتثال لإجراءات GlobeMed وممارساتها المتعلقة بالمرضى.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال خدمة العملاء، منها سنتان في بيئة مركز الاتصال.
• معرفة جيدة بالحاسوب والمهارات التكنولوجية، بما في ذلك Familiarity with various software applications.
• إلمام بالإجراءات والسياسات المتعلقة بالرعاية الصحية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
• مهارات قيادية وإدارية ممتازة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين.
• مهارات تحليلية عالية وقدرة على إعداد التقارير.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال الرعاية الصحية، وترغب في الانضمام إلى فريق ملتزم بتقديم أفضل الخدمات للمرضى، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى GlobeMed Iraq كمدير خدمات المرضى.