Quality Control Specialist (Spanish & English)

نبحث في شركة Pivot X USA عن متخصص في مراقبة الجودة يتحدث اللغتين الإسبانية والإنجليزية للانضمام إلى فريقنا المتنامي في مجال الخدمات المالية. سيعمل هذا المتخصص ضمن بيئة ديناميكية تسعى لتحسين الأداء من خلال البيانات والأتمتة، حيث سيتولى مسؤولية مراقبة التفاعلات البيعية المتعلقة بالخدمات المالية، مما يضمن الالتزام بالمعايير المطلوبة والدقة في الأداء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتقييم المكالمات الواردة والصادرة المتعلقة بالخدمات المالية.
• ضمان الالتزام باللوائح الأمريكية، والسياسات الداخلية، وإرشادات العملاء.
• تقييم جودة المكالمات، ودقة المعلومات، واحترافية موظفي المبيعات.
• تحديد الاتجاهات والفرص التحسينية في أداء المبيعات والامتثال.
• تقديم ملاحظات منظمة، ورؤى تدريبية، وتقارير جودة لفرق المبيعات والإدارة.
• الحفاظ على وثائق دقيقة لتقييم المكالمات ودرجات الجودة.
• التعاون مع فرق التدريب والإدارة لتحسين النصوص والعمليات والأداء.
• ضمان الالتزام بمعايير حماية البيانات والسرية بشكل مستمر.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتقان اللغة الإسبانية.
• خبرة سابقة في ضمان الجودة أو مراقبة الجودة في مجال الخدمات المالية أو بيئة المبيعات في الولايات المتحدة.
• فهم قوي لمعايير الامتثال المالي (شرط أساسي).
• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو C2.
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل ومهارات تحليلية قوية.
• قدرة على إدارة كميات كبيرة من التقييمات مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
• الموضوعية والإنصاف في تقييم الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على تقديم ملاحظات بناءة.
• خبرة في العمل مع أدوات مراقبة المكالمات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات ضمان الجودة.
• روح الفريق والتوجه نحو التحسين المستمر.

انضم إلى فريقنا في Pivot X USA للحصول على فرص للنمو، وثقافة تعاونية، وتعلم وتطوير مستمر. نحن نقدم تعويضات تنافسية ونوفر لك المعدات التقنية اللازمة لأداء مهامك بكفاءة. إذا كنت تبحث عن تحديات جديدة في بيئة عمل محفزة، فلا تفوت هذه الفرصة!