Quality Assurance Officer
ZainCash
Baghdadدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى شركة زين كاش، الرائدة في مجال المحافظ الإلكترونية في العراق، إلى تعيين موظف جودة لضمان تقديم خدمات متميزة وعالية الجودة لعملائنا. تعتبر زين كاش واحدة من أفضل الشركات في مجال التكنولوجيا المالية لعامي 2023 و2024 وفقًا لمجلة فوربس، وقد حصلت على جائزة أفضل ابتكار في مجال الهواتف المحمولة لدعم الأوضاع الإنسانية من GSMA. يقدم هذا الدور فرصة فريدة للمساهمة في تحسين الأداء وضمان التميز التشغيلي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة وتقييم المكالمات والدردشات مع العملاء لضمان جودة الخدمة وفعاليتها.
- تحديد الفجوات في الأداء وتنفيذ حلول مستدامة للتحسين المستمر.
- تقديم تغذية راجعة بناءة وتوجيه فرق مركز الاتصال لتحسين الأداء.
- التأكد من الالتزام بالمعايير الجودة وإجراءات التشغيل الخاصة بالشركة.
- إعداد تقارير جودة شاملة يومية وأسبوعية وشهرية.
- العمل بشكل مستقل على المشاريع، مع إظهار القدرة على التحفيز الذاتي وإتمام المهام دون إشراف دائم.
- تحليل نقاط الضعف في الأداء وتطوير حلول عملية لتعزيز تقديم الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية بشكل تام (شرط أساسي).
- القدرة على العمل في فترتين صباحية ومسائية.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على تقديم التغذية الراجعة بشكل بناء.
- التحلي بروح المبادرة والقدرة على العمل بشكل مستقل.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين جودة الخدمات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق زين كاش. نضمن لك تجربة مهنية مثيرة ومجزية في واحدة من أفضل الشركات في العراق.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة