QNB3782 - Associate Corporate Customer Service (Qatarization)

تعتبر وظيفة "مساعد خدمة العملاء للشركات" (QNB3782) فرصة مميزة للانضمام إلى مجموعة QNB، التي تُعدّ أكبر بنك في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. يسعى البنك لتوظيف أفراد متميزين في فريقه لتقديم خدمات مصرفية عالية الجودة للعملاء. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم والمعلومات اللازمة لهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء فعالة وودودة، والاستجابة لاستفسارات العملاء وتوجيههم خلال الإجراءات المصرفية المختلفة.
• تسويق منتجات وخدمات المجموعة، وتشجيع العملاء على توسيع تعاملاتهم مع البنك.
• تحقيق أهداف المبيعات المحددة من خلال تسويق المنتجات بشكل استباقي وزيادة حجم المبيعات.
• مراقبة أداء خدمة العملاء وفق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسين جودة الخدمة.
• معالجة استفسارات العملاء في الفرع خلال أوقات الانتظار المحددة لضمان رضا العملاء.
• بيع المنتجات الإضافية للعملاء واستغلال قاعدة العملاء الحالية لزيادة الربحية وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لتحقيق تحسينات في وقت الاستجابة وتقديم البيانات الدقيقة للمراجعين الداخليين والخارجيين عند الحاجة.
• بناء علاقات قوية وفعالة مع الأقسام المعنية لتحقيق أهداف المجموعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليريوس في مجالات ذات صلة (مثل إدارة الأعمال أو المالية).
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو القطاع المصرفي تعتبر ميزة إضافية.
• فهم جيد للمنتجات والخدمات المصرفية المقدمة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعال.
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية، كتابة ومحادثة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال قوية وقدرة على بناء العلاقات مع العملاء.
• مهارات تحليلية جيدة لحل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز روح التعاون.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية في بيئة مصرفية متميزة، فإن مجموعة QNB ترحب بك لتكون جزءًا من فريقنا المتنامي. انضم إلينا وكن جزءًا من النجاح المستمر لمؤسسة رائدة في القطاع المصرفي.