QNB3629 - Senior Teller (Qatarization)
QNB Group
Dohaدوام كاملمتوسط1 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
يُعد شاغل هذه الوظيفة مسؤولاً رئيسياً عن تقديم خدمة متميزة وودية للعملاء، حيث يقوم بالرد على استفساراتهم، وتقديم المعلومات، وإرشادهم خلال مختلف إجراءات البنك. كما يسعى لتعزيز منتجات وخدمات مجموعة QNB وتشجيع العملاء على زيادة تعاملاتهم مع البنك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تسويق منتجات المجموعة بشكل استباقي لزيادة حجم المبيعات والربحية، وتحقيق الأهداف المحددة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بأداء خدمة العملاء في الفرع لضمان قياس الجودة.
- تنفيذ أفضل الممارسات المتعلقة بخدمة العملاء وتعزيز الكفاءة والإنتاجية لتقليل التكاليف.
- تعزيز صورة المجموعة من خلال تقديم خدمات تتماشى مع احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
- التعامل مع جميع استفسارات العملاء في الفرع ضمن الأوقات المحددة لضمان رضاهم.
- بيع المنتجات الإضافية للعملاء واستغلال قاعدة العملاء الحالية لتحسين الربحية وتعزيز ولاء العملاء.
- مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم المتعلقة بمنتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم.
- الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الأقسام الداخلية لضمان تحسين زمن الاستجابة.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة جامعية في مجال ذي صلة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال الخدمات المصرفية أو التعامل مع العملاء لا تقل عن 3 سنوات.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات البنك.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- التوجه نحو خدمة العملاء وحل المشكلات.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
- القدرة على بناء علاقات إيجابية وفعالة مع العملاء والزملاء.
- مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة البيانات.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من واحدة من أكبر المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط، فإن مجموعة QNB تدعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق العمل كمساعد صراف أول. نرحب بجميع المتقدمين المؤهلين ونتطلع إلى استقبال طلباتكم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢١ يونيو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة