Operations Team Leader

نحن في Raya CX، الشركة الرائدة في إدارة تجارب العملاء والتي تتخذ من الإسكندرية، مصر، مقراً لها، نبحث عن قائد فريق عمليات متميز للانضمام إلى فريقنا. سيكون لديك الفرصة لإدارة فريق من المتخصصين في العمليات وتضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة، مما يساهم في تقديم خدمات استثنائية لعملائنا.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: كقائد لفريق العمليات، ستتولى مسؤولية إدارة العمليات اليومية لفريقك، ومراقبة أدائهم، وتنفيذ تحسينات على العمليات لتعزيز جودة خدماتنا. نحن نبحث عن شخص يتمتع بالقيادة الفعالة والرؤية الاستراتيجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة وتوجيه فريق من المتخصصين في العمليات، وتقديم الإرشادات والدعم اللازمين لتحقيق الأداء العالي.
2. مراقبة أداء الفريق وتقديم التغذية الراجعة والتقييمات الدورية لأعضاء الفريق.
3. تطوير وتنفيذ العمليات والإجراءات لتحسين كفاءة وفعالية خدماتنا.
4. التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تنسيق سلس وتقديم خدمات متميزة للعملاء.
5. تحديد احتياجات التدريب والتطوير لأعضاء الفريق وتوفير التدريب اللازم لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم.
6. عقد اجتماعات دورية للفريق للتواصل بشأن المستجدات ومناقشة التحديات وجمع الآراء.
7. معالجة التصعيدات من العملاء وحل أي مشكلات أو شكاوى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
8. مراقبة وتحليل المقاييس التشغيلية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
9. ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الشركة.
10. متابعة أحدث الاتجاهات والممارسات في الصناعة لتحسين العمليات باستمرار.

المتطلبات والمؤهلات:

1. درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة العمليات أو دور مشابه.
3. مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
4. مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
5. خبرة مثبتة في تحسين العمليات وإدارة المشاريع.
6. القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
7. إتقان استخدام برامج Microsoft Office والبرمجيات ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

1. معرفة بمبادئ وممارسات إدارة تجارب العملاء تعتبر ميزة إضافية.
2. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.
3. القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات.
4. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالدافع لتحقيق نتائج متميزة في مجال تقديم تجارب العملاء، فإننا نرحب بك للانضمام إلى فريقنا في Raya CX. تقدم الآن وكن جزءًا من شركة ديناميكية ومتنامية!