Manager Rider Experience & Engagement

تُعَدّ وظيفة مدير تجربة وارتباط السائقين في شركة طلابات فرصة مميزة للانضمام إلى أحد رواد منصات التوصيل العالمية، حيث نسعى لتقديم تجربة استثنائية للعملاء والسائقين على حد سواء. ستلعب دوراً محورياً في تحسين تجربة السائقين وتطوير استراتيجيات تعزز من انخراطهم ورضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية التدريب الشاملة للسائقين، بما في ذلك وضع المعايير والمناهج وبروتوكولات التسليم لجميع برامج التدريب.
• تصميم وتحسين رحلة الانضمام للسائقين الجدد، لضمان تجربة أولى سلسة وجذابة.
• مراجعة وتحديث مواد التدريب بشكل دوري للحفاظ على دقتها وفعاليتها.
• تحديد واختبار أساليب تدريب مبتكرة مثل التعلم الرقمي، والألعاب التفاعلية، والتدريب المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• وضع مؤشرات قياس لتقييم فعالية التدريب، مثل معدلات الإنجاز ونتائج التقييم، واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على النتائج.
• متابعة أداء الأكاديمية وإدارة العمليات اليومية، والإشراف على قدرات المدربين وشهاداتهم.
• تطوير وتنفيذ مبادرات تعزز من رضا السائقين واحتفاظهم على المدى الطويل.
• إدارة قنوات التواصل مع السائقين، وضمان أن يشعروا بأن أصواتهم مسموعة ومقدّرة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في إدارة قوى العمل الكبيرة والموزعة.
• قدرة مثبتة على تقليل معدل attrition أو بناء برامج انخراط فعالة.
• مهارات تحليلية قوية، مع إتقان استخدام برامج Excel وأدوات لوحة البيانات.
• معرفة جيدة بأفضل الممارسات في مجال تجربة الموظف وتوجهات السوق والمنافسين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وقيادة الفرق نحو تحقيق الأهداف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على التفكير الإبداعي وحل المشكلات.
• اجتهاد في تقديم الدعم العملي والتدريب عند الحاجة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعّال.

تُعَد هذه الوظيفة فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية وابتكارية، حيث يمكنك التأثير بشكل حقيقي على تجربة السائقين والمساهمة في نجاح شركة طلابات. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد ومثير، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا!