Manager Customer Relationship Management (CRM)
Oman Air
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى شركة عمان للطيران، التي تتمتع بسمعة قوية كمنافس رائد في صناعة الطيران، إلى توظيف مدير لإدارة علاقات العملاء (CRM) للانضمام إلى فريقنا في مسقط. ستتاح لك الفرصة للعمل في بيئة ديناميكية تركز على العملاء، حيث نؤمن بأن نجاحنا يعتمد على أفرادنا المتميزين. إننا نبحث عن شخص يمتلك الخبرة والمهارات اللازمة لقيادة مبادرات علاقات العملاء وتحقيق أهدافنا الاستراتيجية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء بما يتماشى مع الأهداف التجارية، مع التركيز على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتعزيز ولائهم.
- إدارة وتحسين منصة CRM (خصوصاً نظام CRIS) لضمان إدارة بيانات دقيقة وأداء مثالي للنظام.
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها لتمكين تقنيات التجزئة المتقدمة والتواصل المخصص.
- تحليل سلوك العملاء وبيانات رحلتهم لتوقع الإجراءات المستقبلية وتطوير حملات مستهدفة على مدار دورة حياة العميل.
- تصميم وتنفيذ حملات CRM متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات الفورية) عبر جميع مراحل رحلة العميل.
- التعاون مع فرق التسويق وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والمبيعات والشركاء الخارجيين لضمان تكامل وتنفيذ سلس.
- تطوير لوحات معلومات وتقارير دورية لقياس أداء CRM ورضا العملاء ومؤشرات المشاركة والعائد على الاستثمار للحملات.
- ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية (مثل GDPR وCCPA).
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في تحليلات البيانات أو تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في استراتيجيات CRM أو إدارة علاقات العملاء أو أدوار ذات صلة.
- إلمام تام بأنظمة CRM مثل CRIS أو أنظمة مماثلة (مثل Salesforce وHubSpot وOracle).
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM الناجحة.
- القدرة على تحليل البيانات وتفسيرها بفعالية وتحويل الرؤى إلى أفعال ملموسة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير سلوك العملاء.
- فهم تقني متين لمنصات CRM ومهارات تنفيذ الحملات الفعالة.
- قدرة على التعاون والتواصل الفعال مع الفرق المختلفة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة عمل محفزة، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا في عمان للطيران.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٢ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة