Managed Services Engineer
Apliman
Beirutدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نحن في شركة "أبليمان" نبحث عن مهندس خدمات مُدارة ديناميكي، مسؤول عن تطوير وتنفيذ ودعم الحلول في بيئات الاختبار والإنتاج الخاصة بالعملاء. ستلعب دوراً حيوياً في معالجة المشكلات التي يُبلغ عنها العملاء عبر مستويات مختلفة من الحلول، بما في ذلك قواعد البيانات، التطبيقات، الشبكات، واجهات الاتصالات، والتكامل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتكوين ونشر الخدمات باستخدام التراخيص والبرمجيات المتاحة.
- جمع وتوثيق متطلبات طلبات التغيير من العملاء، مع ضمان وضوح نطاق العمل لبدء عملية التطوير.
- إدارة ومتابعة التغييرات المطلوبة، لضمان تنفيذ سلس ودمج فعال.
- نشر وإنشاء الإجراءات اللازمة لقواعد البيانات والوظائف ذات الصلة لدعم متطلبات التطبيقات.
- اختبار والتحقق من طلبات التغيير التي تم تطويرها حديثًا، وتقديم الدعم للعملاء خلال مرحلة اختبار قبول المستخدم (UAT).
- الحفاظ على تحسين الخدمات الحالية لتعزيز الأداء والقابلية للتوسع والموثوقية.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كمدافع عنهم داخل الشركة.
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو بشكل شخصي لحل أي مشكلات قد تواجههم.
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التقنية المعقدة وضمان رضا العملاء.
- تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة، تكوين البرمجيات، وتصحيح الأخطاء خطوة بخطوة، بالإضافة إلى أخطاء تكوين أنظمة التشغيل والشبكات.
- توثيق وتتبع الطلبات المقدمة من العملاء وحلها في الوقت المناسب للحفاظ على رضا العملاء، وتصعيد المشكلات العاجلة التي تتطلب معرفة أعمق.
- تحمل المسؤولية عن المشكلات التقنية، وتقديم تقارير عن ذلك لقائد الفريق أو المدير لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا عند الضرورة.
- إجراء فحوصات صحية يومية ومتكررة مع المشغل.
- الاستعداد لتقديم الدعم خلال ساعات العمل الإضافية وعطلات نهاية الأسبوع في حالات الطوارئ عند الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، هندسة الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
- من سنة إلى سنتين من الخبرة العملية في مجال DevOps، مع مشاركة عملية في دورة حياة البرمجيات الكاملة، بما في ذلك التطوير، والنشر، والدعم بعد النشر.
- خبرة في استخدام أدوات تحليل الشبكات مثل Wireshark وأي تطبيقات أخرى لحل مشكلات الشبكة.
- خبرة في محركات قواعد البيانات (Oracle و MS-SQL) تعتبر ضرورية.
- خبرة في أنظمة التشغيل (Linux و MS Windows).
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق.
- مهارات خدمة العملاء الممتازة.
- الانتباه للتفاصيل والقدرة على حل المشكلات الفنية بفعالية.
- مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق طموح ومبدع، فهذه هي فرصتك! انضم إلينا في "أبليمان" وساهم في تقديم حلول مبتكرة لعملائنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة