IT System Analyst

تعتبر وظيفة محلل نظم المعلومات (IT System Analyst) في شركة TP فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتقديم أعلى مستويات الدعم الفني. ستحظى بفرصة العمل في بيئة مهنية محفزة، حيث ستساهم في تلبية احتياجات العملاء من خلال إدارة عمليات خدمة الدعم الفني بكفاءة وفعالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد باستخدام تقنيات تشخيصية وأسئلة مناسبة.
• تحديد الحل الأمثل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من العملاء، وتوجيههم خلال عملية حل المشكلة.
• تحويل القضايا غير المحلولة إلى مستوى الدعم التالي.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات التقنية.
• تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات المطلوبة.
• متابعة تحديث حالة العملاء ومعلوماتهم وتوصيل أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفرق الداخلية المناسبة.
• فتح تذاكر ضمن نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تحتوي على جميع الطلبات والمشكلات المطلوبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
• مستوى إجادة اللغة الإنجليزية B1.
• خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة خدمة الدعم الفني أو خدمة العملاء في تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة عملية بإدارة Active Directory، Azure Entra ID، Microsoft 365، Intune، وTanium.
• شهادات معترف بها مثل CompTIA A+، Network+، أو شهادات مايكروسوفت، أو CCNA تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة بمبادئ ITIL تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز ودعم سطح المكتب.
• خبرة في إدارة Active Directory.
• إلمام بأنظمة التذاكر وإدارة الحوادث.
• مهارات استكشاف الأخطاء وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تواصل جيدة وقدرة على تقديم الدعم الفعال للمستخدمين النهائيين.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات والانضمام إلى فريق محترف، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة المتميزة. نحن نؤمن بأن النجاح يتحقق من خلال العمل الجماعي والابتكار، ونتطلع إلى استقطاب المواهب التي تشاركنا هذه الرؤية.