IT Support Specialist

نحن في شركة طلبات، الرائدة في مجال طلب الطعام والبقالة عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، نبحث عن متخصص دعم تقني في تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في عمان، الأردن. يتمثل الهدف الرئيسي لهذا الدور في تحسين تجربة المستخدمين في الأردن من خلال ضمان توفر البنية التحتية التقنية وعمليات الدعم بسلاسة وفاعلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المباشر والصيانة للمعدات والبنية التحتية المكتبية المحلية، بما في ذلك أجهزة الشبكات والمفاتيح والجدران النارية وأرفف الخوادم.
• إدارة جميع أنشطة الدعم من خلال نظام التذاكر، والتأكد من تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات جميع المشكلات، سواء كانت تتعلق بالبنية التحتية أو طلبات المستخدمين، من البداية حتى الحل.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمستخدمين في الأردن، وحل التحديات التقنية بشكل سريع لتقليل فترات التوقف وزيادة الإنتاجية.
• الإشراف على دورة حياة الأصول التقنية من الأجهزة والبرامج في الفرع المحلي باستخدام نظام إدارة الأصول التقنية.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات العالمية لتطبيق أفضل ممارسات ITIL وتوافق العمليات المحلية مع معايير الأمن المؤسسي.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• شهادة ITIL Foundation (أو أعلى) تعتبر ميزة قوية.
• خبرة سابقة في دعم البنية التحتية والشبكات، مع معرفة عملية في إعداد واستكشاف الأخطاء في المفاتيح والجدران النارية والتوجيه.
• خبرة في العمل ضمن بيئات تعتمد على التذاكر (مثل Jira Service Management)، مع نهج منظم في التوثيق والامتثال لمستويات الخدمة.
• خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة الأصول التقنية لتسجيل وتتبع وتدقيق الأجهزة المادية وترخيص البرمجيات.

المهارات المطلوبة:

• معرفة أساسية أو خبرة عملية مع أدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين سير العمل الداخلي في تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل تحت الضغط.
• اهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، وتملك المهارات والخبرات المطلوبة، فلا تتردد في التقدم للانضمام إلى فريق طلبات. نحن نتطلع إلى استقطاب أفضل الكفاءات لتعزيز نجاحنا المستمر في تقديم أفضل الخدمات لعملائنا.