IT Service Desk Administrator II

نحن في شركة talabat، الرائدة في تقديم خدمات الطلبات اليومية والتوصيل، نبحث عن مرشح متميز للانضمام إلى فريقنا كمدير لمكتب خدمات تقنية المعلومات II في بغداد. منذ انطلاقنا في الكويت عام 2004، أصبحنا نُعرف بتقديم الراحة والموثوقية لعملائنا في ثماني دول عبر المنطقة. نركز على استخدام التكنولوجيا المبتكرة لتبسيط الحياة اليومية وتحسين العمليات للمطاعم والمتاجر المحلية.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيقوم مدير مكتب خدمات تقنية المعلومات II بتقديم الدعم الفني من المستوى الأول لضمان قدرة الموظفين على العمل بكفاءة وبدون انقطاع. تركز هذه الوظيفة على حل المشكلات التقنية الشائعة، وتقديم دعم متميز للمستخدمين، والامتثال لعمليات تقنية المعلومات، وسياسات الأمان، واتفاقيات مستوى الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني اليومي لمشكلات الأجهزة، البرمجيات، والوصول إلى الأنظمة.
• التواصل بوضوح مع المستخدمين وشرح الحلول التقنية بلغة بسيطة وغير تقنية.
• إدارة التذاكر من الإنشاء حتى الحل والإغلاق، مع تحديد الأولويات بناءً على درجة الأهمية وتأثير الأعمال.
• ضمان الاستجابة في الوقت المحدد والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• حل مشكلات تقنية المعلومات الشائعة المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة، المكتبية، والأجهزة الطرفية.
• إجراء المهام المتعلقة بالحسابات مثل إعادة تعيين كلمات المرور، معالجة مشكلات تسجيل الدخول، ودعم توفير الوصول.
• تتبع أصول تقنية المعلومات بدقة والحفاظ على سجلات محدثة.
• اتباع السياسات والإجراءات الأمنية وتوجيه المستخدمين حول ممارسات الحوسبة الآمنة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني أو إدارة مكتب خدمات تقنية المعلومات.
• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، التطبيقات التجارية، والشبكات الأساسية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤوليات.
• الالتزام بالتعلم المستمر وتحسين المهارات التقنية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع أفراد آخرين.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى بيئة مبتكرة ومليئة بالتحديات، فنحن نرحب بك لتكون جزءاً من فريق talabat. انضم إلينا وساهم في صنع الفارق!