IT Help Desk Analyst
Culmen International
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ4 مشاهدة
تسعى شركة كولمن إنترناشونال لتوظيف محلل دعم فني لتقنية المعلومات للانضمام إلى فريقها في البحرين. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني للعملاء في الموقع، ويفضل أن يكون المتقدمون مقيمين في البحرين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني من الفئة الأولى والثانية للعملاء سواءً بشكل مباشر أو عبر الهاتف أو من خلال نظام تذاكر REMEDY، مع تصعيد القضايا عند الحاجة.
- تنفيذ مهام صيانة الأجهزة والبنية التحتية الروتينية والمتقدمة، بما في ذلك إعداد محطات العمل، إدارة الكابلات، فحص وحدات الطاقة غير المنقطعة (UPS)، استبدال الأجهزة، وصيانة الطابعات الأساسية.
- توثيق وتتبع الحوادث بدقة في نظام REMEDY.
- دعم عمليات انضمام المستخدمين الجدد وفصلهم من خلال إنشاء حسابات، تكوين محطات العمل، ورسم خرائط محركات الأقراص والطابعات.
- تنفيذ وظائف أساسية في Active Directory وإدارة أذونات NTFS.
- تشخيص وحل مشاكل البرمجيات المتعلقة ببرامج Microsoft Office، Outlook، Adobe، Java، وأنظمة PKI.
- المشاركة في العمليات اليومية والمشاريع الخاصة كما هو مطلوب من قبل مدير البرنامج.
- تقديم خدمات الدعم الفني مع التركيز القوي على خدمة العملاء ودعم المهمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة معتمدة نشطة من نوع 8570 IAT II أو أعلى، مثل: Security+ | CE، CASP، يفضل أن تكون حاصلاً عليها.
- خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني أو في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
- معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows والبرمجيات المكتبية.
- قدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية.
- قدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
- مهارات تنظيم وإدارة المهام.
- إلمام جيد بتقنيات الشبكات الأساسية.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتساهم في تقديم الدعم الفني الممتاز، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانضمام إلى فريقنا في كولمن إنترناشونال.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة