IT EUC Specialist
Iraqi Energy Company - Confidential
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن في شركة الطاقة العراقية، وهي مشروع مشترك رائد في قطاع معالجة الغاز والطاقة، نبحث عن متخصص في تقنيات المعلومات لدعم خدمات المستخدم النهائي (EUC Specialist). يهدف هذا الدور إلى تعزيز قدراتنا الداخلية في مجال تكنولوجيا المعلومات وضمان تقديم الدعم الفعال للمستخدمين من خلال إدارة عمليات قسم الخدمة بكفاءة، وذلك في بيئة ديناميكية تركز على التحول الرقمي وتحقيق التميز التشغيلي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة العمليات اليومية لقسم الخدمة لضمان تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين.
- قيادة وتنسيق أنشطة قسم الخدمة عبر الفرق والمساهمين.
- تصميم وتطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات المتعلقة بقسم الخدمة.
- تحديد ودفع مبادرات تحسين الخدمة بشكل مستمر.
- مراقبة معالجة التذاكر وضمان الامتثال لمستويات الخدمة والأهداف التشغيلية.
- تطوير لوحات المعلومات والتقارير لتعقب الأداء وقياسات تقديم الخدمة.
- توثيق جميع العمليات الخاصة بقسم الخدمة وتدقيقها وتحسينها بانتظام.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المساهمين الداخليين والمستخدمين النهائيين.
- تعزيز مستوى عالي من خدمة العملاء وتجربة المستخدم.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة قوية في عمليات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات (يفضل الحصول على شهادة ITIL).
- خبرة عملية في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow أو ما يماثلها).
- فهم جيد لأطر عمل ITIL4 وISO 27001/27002.
- شهادة CompTIA A+ أو ما يعادلها من الشهادات الفنية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بكفاءة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء العلاقات مع الفرق المختلفة.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
- التوجه نحو التحسين المستمر والابتكار في تقديم الخدمة.
إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في قطاع الطاقة، فإن هذه الفرصة قد تكون هي المناسبة لك. انضم إلينا وكن جزءاً من رحلة التحول الرقمي التي نقودها.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يوليو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة