Head - Application Operations & Support

تسعى شركة Bapco Energies لتوظيف رئيس عمليات ودعم التطبيقات، حيث يتولى هذا الدور مسؤولية استقرار ودعم وتحسين الخدمات المستمرة لتطبيقات الأعمال المؤسسية في جميع المجالات، بما في ذلك ERP، والعمليات العليا، والعمليات السفلية، والوظائف الإدارية، والمنصات. يركز هذا المنصب على تنفيذ عمليات دعم التطبيقات المعتمدة على إطار عمل ITIL، مع التركيز على حل المشكلات، وتوافر الخدمة، وتنفيذ التغييرات، ورصد التطبيقات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث لجميع تطبيقات الأعمال، مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب ومعالجة طلبات الخدمة وتوافر التطبيقات.
• قيادة عمليات تصنيف المشكلات وحلها، وتحليل الأسباب الجذرية، وتوثيق الحوادث والمشاكل المتكررة في التطبيقات.
• تنفيذ التغييرات الإنتاجية وفقًا لرقابة ITIL، مع تقليل المخاطر وضمان تتبع التغييرات وخطط التراجع.
• الحفاظ على الوثائق التشغيلية، وإجراءات التشغيل القياسية، ومدخلات قاعدة المعرفة للأنظمة المدعومة.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال بشأن تحديثات خدمات التطبيقات، والانقطاعات المخطط لها، والحوادث المتصاعدة.
• تقديم المدخلات التشغيلية خلال دورة تطوير الأنظمة وتلقي تسليم الأنظمة الجديدة المطورة.
• إدارة مسارات التصعيد مع الموردين الخارجيين وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
• تحديد المشاكل المتكررة وقيادة المبادرات لتحسين موثوقية النظام ورضا المستخدمين.
• قيادة وتوجيه متخصصي دعم التطبيقات، مع جدولة التغطية وتطوير القدرات التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية إجمالية تزيد عن 7 سنوات في بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور قيادي أو متقدم في عمليات دعم التطبيقات.
• شهادات معترف بها مثل ITIL 4 Managing Professional، وشهادات تطبيقات SAP/Oracle، وMicrosoft Azure/AWS/Oracle Cloud.
• معرفة قوية بإطار عمليات الخدمة ITIL (الحوادث، المشاكل، التغيير، الإصدارات).
• خبرة عملية واسعة في أنظمة ERP (مثل SAP أو Oracle) التي تدعم وظائف المالية، والموارد البشرية، والمشتريات، وسلسلة الإمداد، وإدارة الأصول.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات، مع القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تواصل فعالة، وقدرة على التنسيق بين الفرق المختلفة.
• خبرة في أدوات رصد التطبيقات وإدارة الأداء (مثل Dynatrace، AppDynamics، New Relic) بما في ذلك تحسين الأداء بشكل استباقي للعمليات الحيوية للنشاط.
• قدرة على قيادة فرق العمل وتحفيزها لتحقيق الأهداف المشتركة.

تعتبر شركة Bapco Energies من الشركات الرائدة في مجال الطاقة في مملكة البحرين، حيث تساهم في تحقيق التحول الطاقي وتوفير فرص مستقبلية واعدة. انضم إلينا لتكون جزءًا من هذه المسيرة المثيرة!