Guest Service Agent (Russian Speaker)

تُعتبر وظيفة وكيل خدمات الضيوف (متحدث باللغة الروسية) في شركة Accor فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل فريد يركز على تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف. ستمتلك القدرة على التأثير بشكل إيجابي على تجربة الضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، من خلال تقديم خدمة مهنية وشخصية تميز منتجع حوار من Mantis.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المظهر الاحترافي: الحفاظ على أعلى معايير الجماليات وعرض الزي الرسمي في جميع الأوقات.
• وصول ومغادرة الضيوف: التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بطريقة سريعة ولبقة وفقًا لمعايير الفندق.
• مساعدة الضيوف: تقديم معلومات دقيقة ومساعدة بشأن مرافق المنتجع والخدمات والمعالم السياحية القريبة، مما يعزز تجربة الضيوف.
• علاقات الضيوف: توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم بلطف وفعالية.
• إدارة المدفوعات والفواتير: إدارة المدفوعات والودائع والمعاملات المالية بدقة، مع الالتزام بإجراءات التحكم المالي.
• تشغيل الأنظمة: استخدام نظام إدارة الممتلكات مثل Opera بكفاءة في تسجيل الحجوزات والملفات الشخصية للضيوف.
• استعادة الخدمة: التعامل مع مشكلات الضيوف بتعاطف وكفاءة، لضمان حل سريع ورضا الضيوف.
• السفير العلامة التجارية: تمثيل قيم Accor وMantis من خلال نهج مستمر يركز على الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمات العملاء أو الضيافة تُعتبر ميزة إضافية.
• إجادة اللغة الروسية تحدثاً وكتابة، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• مرونة في ساعات العمل بما يتناسب مع احتياجات المنتجع.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
• مهارات حل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة للضيوف.
• القدرة على العمل ضمن فريق بروح التعاون والابتكار.
• المعرفة بأساسيات خدمة العملاء والضيافة.

انضم إلى فريقنا في Accor وكن جزءًا من تجربة فريدة تقدمها علامة تجارية تركز على الحفاظ على البيئة وتقديم خدمة عملاء متميزة. نرحب بك لتكون جزءًا من مجتمع نابض بالحياة يحتفل بالثقافة والتراث ويعزز فرص التطوير العالمية.