Guest Relations Supervisor

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعتبر وظيفة مشرف علاقات النزلاء في فندق غراند حياة عمّان فرصة مميزة للانضمام إلى فريق يُعنى بتقديم أعلى مستويات الخدمة الفندقية. يقع الفندق في قلب عمّان، ويُعرف بتجهيزاته المتكاملة لاستضافة الفعاليات الاجتماعية والتجارية. يسعى الفريق إلى الحفاظ على معايير الجودة والرفاهية التي تُميز العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة مهنية ومرنة للعملاء في جميع الأوقات، وفقاً لمعايير الأداء المعتمدة في فندق غراند حياة عمّان.
• التواصل مع الأطباء في حالات الطوارئ بدون تأخير، وإبلاغ المشرف المباشر بذلك.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق.
• العمل كوحدة تنسيقية بين جميع أقسام الفندق لضمان متابعة طلبات وتعليقات النزلاء بشكل فعال.
• تسجيل جميع استفسارات العملاء في النظام والتأكد من المتابعة المناسبة.
• التعامل مع استفسارات النزلاء بطريقة مهذبة وفعالة، وإبلاغ المشرف عن أي شكاوى أو مشاكل لا يمكن حلها فوراً، مع ضمان المتابعة مع النزلاء.
• تنفيذ مهام المحاسبة والعمليات النقدية حسب الحاجة في القسم.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالنزلاء والموظفين بالكامل.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين كوكيل علاقات نزلاء في فندق من فئة خمس نجوم.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جداً.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحمل ضغط العمل.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة الفنادق.
• القدرة على التواصل بفعالية مع الزملاء والنزلاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

انضم إلى فريقنا في فندق غراند حياة عمّان واستمتع بمزايا رائعة مثل الإقامة المجانية في فنادق حياة، ومواقف مجانية، وإجازات إضافية مدفوعة، وتأمين صحي وتأمين حياة، بالإضافة إلى خصومات خاصة على خدمات الفندق. نرحب بجميع المتقدمين الذين يحملون تصريح عمل للأردن، بما في ذلك بطاقة الهوية الأردنية.