Guest Relation Manager

نبحث عن مدير علاقات ضيوف ذو خبرة وتركيز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الدينامي في منتجع سويس أوتيل القصير، مصر. في هذه الوظيفة المحورية، ستقود قسم علاقات الضيوف لدينا، مما يضمن تجارب استثنائية للضيوف، بينما تشرف على العمليات الاستراتيجية لخدمات الاستقبال. ستكون جزءًا أساسيًا في تعزيز ثقافة التميز، وزيادة رضا الضيوف، والتعاون بشكل سلس عبر جميع الأقسام لتقديم ضيافة لا مثيل لها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، مع توفير الإرشاد والتوجيه والتطوير المهني المستمر لضمان الأداء العالي والتقدم الوظيفي.
• الإشراف على جميع جوانب خدمات الضيوف، بما في ذلك الوصول والمغادرة، وتوزيع الغرف، والطلبات الخاصة، مع الحفاظ على معايير خدمة عالية باستمرار.
• تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتعزيز رضا الضيوف وولائهم، مع تحليل الملاحظات لدفع التحسين المستمر.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات المعقدة للضيوف بتعاطف واحترافية، وضمان الحل السريع والفعال.
• التعاون مع أقسام التدبير المنزلي، والكونسيرج، وخدمة الحقائب، وعمليات ركن السيارات لضمان تنسيق سلس وتجارب استثنائية للضيوف.
• إدارة أنظمة الحجز وتحسين استراتيجيات تخصيص الغرف لزيادة نسبة الإشغال وإمكانات الإيرادات.
• إنشاء وصيانة إجراءات التشغيل القياسية لقسم علاقات الضيوف، مع ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية ولوائح الصحة والسلامة.
• مراقبة مؤشرات الأداء للقسم، وإعداد التقارير، وعرض النتائج على الإدارة العليا مع تقديم رؤى تحليلة وشفافة.

المتطلبات والمؤهلات:

• تعليم عالٍ في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في وظيفة إشرافية أو إدارية ضمن صناعة الضيافة أو الخدمات.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التفاعل بثقة ووضوح مع الضيوف والزملاء على جميع المستويات.
• قدرات استثنائية في التعامل مع الأشخاص والمهارات البينية لإدارة ديناميات الفريق وحل مشكلات الضيوف والزملاء.
• صفات قيادية مثبتة مع القدرة على تحفيز، وإلهام، وتطوير أعضاء الفريق.
• مهارات تفكير استراتيجي وحل المشكلات مع تركيز على التميز في خدمة الضيوف.
• مهارات تنظيم قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام.
• كفاءة في التعامل مع النزاعات وحل الشكاوى.
• إلمام بالتكنولوجيا الحديثة وأنظمة إدارة الفنادق لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• اهتمام قوي بتقديم خدمة ممتازة للضيوف في كل تفاعل.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق يركز على التميز في الضيافة، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة المميزة.