Guest Relation Agent (Arabic Speaker )

نبحث عن موظف علاقات ضيوف يتمتع بشغف وكفاءة عالية لتقديم خدمة متميزة لنزلائنا في فندقنا. سيكون دورك محوريًا في ضمان تجربة استثنائية للضيوف، حيث ستقوم بمعالجة الشكاوى والاهتمام بتفاصيل تضمن رضاهم التام. إذا كنت تسعى للانضمام إلى أسرة فندقية عالمية مرموقة، فإن هذا هو المكان المناسب لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف بأحر التحيات وخلق انطباع أول مميز.
• التعرف على ضيوفنا المخلصين وبرامج ولاء IHG One Rewards، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا.
• إنهاء المهام اليومية في مجال علاقات الضيوف في الوقت المحدد، مع ضمان المتابعة المناسبة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل مع جميع الأقسام لضمان نقل المعلومات الحيوية بفاعلية.
• تسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل سريع وسلس.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة تلبي توقعاتهم.
• أن تكون نقطة الاتصال الموثوقة للضيوف، من معالجة مشكلات الفواتير إلى تقديم توصيات للمطاعم.
• معالجة شكاوى الضيوف وضمان المتابعة والتسوية المناسبة، والتقارير إلى مدير علاقات الضيوف أو مدير الاستقبال.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، ويفضل إتقان لغة إضافية.
• مهارات حل المشكلات، مع القدرة على تحويل المواقف الصعبة إلى فرص لضمان مغادرة كل ضيف بذكريات إيجابية.
• معرفة جيدة بالقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية، بالإضافة إلى مهارات استخدام الحاسوب، بما في ذلك familiarity مع نظام Opera PMS.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال علاقات الضيوف ضمن علامات الفنادق الفاخرة الدولية.
• شخصية مهنية موجهة نحو خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على الحفاظ على إيجابية في المواقف الصعبة.
• قدرة على العمل ضمن فريق ودعم الزملاء وتعزيز التعاون.
• الالتزام بتقديم الخدمة بجودة عالية والعمل وفقًا للمعايير المهنية.

انضم إلينا وستكون جزءًا من عائلة IHG العالمية، حيث يشارك كل فرد من فريقنا خصائص فائزة تعزز من روح التعاون والدعم المتبادل. نحن نؤمن بأن العمل الجماعي يجعلنا أفضل، ونرحب بتنوع الآراء والأفكار. احصل على فرصة لتكون جزءًا من تجربة فريدة ومثيرة في عالم الضيافة الفاخرة.