Guest Experience Supervisor

تعد وظيفة مشرف تجربة الضيوف في فندق ريتز كارلتون، الدوحة، فرصة مثيرة للمحترفين الذين يسعون لتحقيق التميز في تقديم خدمات الضيافة. يتولى المشرف مسؤولية ضمان تجربة استثنائية للضيوف من خلال إدارة عمليات تسجيل الوصول والتفاعل معهم بطرق تعكس معايير الجودة العالية للفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول للضيوف، والتحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتخصيص الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته، وإدخال معلومات مكافآت ماريوت.
• التأكد من توافق الأسعار مع الرموز السوقية وتوثيق الاستثناءات، وضمان تأمين المدفوعات قبل إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ، وإكمال تقارير الصندوق وتقرير الإغلاق.
• توفير الاتجاهات والمعلومات المتعلقة بالمكان للضيوف، والتواصل مع الطاقم المعني لتلبية طلبات الضيوف.
• متابعة الطلبات لضمان تلبيتها، ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والشيكات، والمصروفات، والرسوم.
• مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتوجيه وتحفيز الموظفين، والعمل كنموذج يحتذى به في سياسة ضمان المعاملة العادلة.
• الترحيب بالضيوف وتقديرهم، والتفاعل معهم بلغة واضحة ومهنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال ذي صلة.
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بكفاءة.
• مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة فاخرة حيث يتم تقدير التنوع والثقافات، فإن فندق ريتز كارلتون هو المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى دائمًا لتحقيق التميز في تقديم الخدمة.