Front Office Supervisor
Kerten Hospitality
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تُعتبر وظيفة مشرف مكتب الاستقبال في فندق "راي" التابع لشركة "كيرتن للضيافة" واحدة من الفرص المثيرة في مجال الضيافة. يهدف هذا الدور الحيوي إلى ضمان تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال إدارة عمليات المكتب الأمامي بكفاءة واحترافية، مما يسهم في تحقيق أهداف الفندق ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان تجربة سلسة للضيوف خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
- قيادة ودعم وتحفيز فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- إدارة عمليات الحجز، وتخصيص الغرف، والفوترة، والتعامل مع النقد بدقة.
- الاستجابة السريعة والمهنية لطلبات الضيوف، ومعالجة القضايا والشكاوى لضمان حلول فعالة.
- التنسيق الوثيق مع قسم التدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، والهندسة، وباقي الأقسام لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- متابعة إجراءات المكتب الأمامي، ومعايير الخدمة، والامتثال لسياسات الفندق وأنظمة السلامة.
- تدريب وتوجيه أعضاء فريق المكتب الأمامي على الإجراءات التشغيلية ومعايير خدمة الضيوف.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتقارير، والمعاملات في نظام إدارة الممتلكات.
- المساهمة في إعداد تقارير المناوبة، وتحديثات حالة الغرف، والملخصات التشغيلية اليومية.
- دعم مبادرات زيادة المبيعات لتعزيز إيرادات الفندق.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في مجال الضيافة، ويفضل أن تكون في منصب إشرافي.
- شهادة دبلوم أو بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- معرفة جيدة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وإجراءات المكتب الأمامي.
- قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
- قدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وزملاء العمل.
- القدرة على القيادة وتحفيز الفريق لتحقيق الأداء العالي.
- اهتمام بالتفاصيل والقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي في بيئة فندقية متطورة، فإننا ندعوك للتقديم على وظيفة مشرف مكتب الاستقبال بفندق "راي" لنكون جزءًا من تجربتك المهنية المثيرة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يوليو ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة