Front Office Manager

تسعى شركة هيلتون إلى تعيين مدير مكتب الاستقبال، حيث يشرف هذا الدور الحيوي على فريق مكتب الاستقبال لضمان جاهزية الأعضاء ووعيهم الكامل لتقديم تجربة استثنائية للضيوف، بدءًا من إجراءات تسجيل الوصول وحتى المغادرة. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة فندقية رائدة، فإن هذا هو المكان المناسب لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال لضمان الحفاظ على معايير عالية من الخدمة.
• تقييم مستويات رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر.
• ضمان التعرف على الضيوف المنتظمين وذوي الأهمية العالية، مع تعزيز موقف مبيعات قسم مكتب الاستقبال والترويج لبرامج الولاء الخاصة بالفندق.
• تحقيق أقصى إشغال للغرف بأسعار تنافسية واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق.
• وضع الأهداف departmental، وجداول العمل، والميزانيات، والسياسات، والإجراءات.
• مراقبة مظهر وأداء فريق مكتب الاستقبال مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
• ضمان أن يملك الأعضاء المعرفة الحالية حول منتجات وخدمات وأسعار الفندق، بالإضافة إلى المعرفة بالمنطقة المحلية.
• إدارة مستويات التوظيف لتلبية احتياجات العمل، وإجراء اجتماعات تواصل شهرية وتوثيق المحاضر.
• التعامل مع قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة.
• توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق مكتب الاستقبال.
• الالتزام بقوانين الأمن والسلامة والصحة العامة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على مكتب الاستقبال في قطاع الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة.
• مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام التكنولوجيا.
• وعي تجاري عالٍ وقدرات مبيعات قوية.
• خبرة سابقة في إدارة الأقسام وحساب الربح والخسارة.
• مهارات قيادية وتواصل ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية.

المهارات المطلوبة:

• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• المرونة في التكيف مع مختلف ظروف العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مستوى عالٍ من المظهر الشخصي.
• مهارات تواصل فعالة بين الأفراد.

إذا كنت تسعى لتكون جزءًا من فريق هيلتون وتعتبر نفسك مؤهلاً لهذا الدور، فلا تتردد في التقديم والانضمام إلى عائلة هيلتون التي تضع ضيوفها في المقام الأول.