Front Office & Guest Service Manager
Opal Hotel Amman - Official Page
Ammanدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى شركة أوبال هوتيل عمان لتوظيف مدير خدمات الاستقبال والضيافة، حيث يعد هذا الدور محورياً لضمان تقديم تجربة ضيافة استثنائية للضيوف. يتطلب هذا المنصب القدرة على إدارة وتنسيق خدمات الضيافة المتنوعة، مع التركيز على تلبية احتياجات الضيوف وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتنسيق جميع عمليات خدمات الضيوف لضمان تجربة عالية الجودة.
- تنسيق الخدمات بين الأقسام المختلفة مثل مكتب الاستقبال، والتنظيف، والمطاعم، والسبا لضمان سير العمل بسلاسة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف بسرعة وفعالية، وضمان رضاهم من خلال اتخاذ إجراءات تصحيحية عند حدوث أي نقص في الخدمات.
- مراقبة مستوى جودة الخدمة والتأكد من أن كافة موظفي خدمات الضيوف يلتزمون بمعايير الجودة المعتمدة في الفندق.
- قيادة وتوجيه فريق خدمات الضيوف، وتوزيع المهام اليومية لضمان التنفيذ المهني.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة الضيوف وجعلها أكثر راحة وتخصيصًا.
- التنسيق الوثيق مع الأقسام الأخرى مثل الصيانة والأمن والمطاعم لتلبية احتياجات الضيوف.
- إعداد تقارير دورية للإدارة بشأن رضا الضيوف والشكاوى وأداء الأقسام.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في خدمات الضيوف أو في دور إشرافي في صناعة الضيافة.
- مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.
- مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع الضيوف بشكل احترافي وحل المشكلات بسرعة.
- معرفة جيدة بأنظمة إدارة الفنادق ومنصات خدمة العملاء.
المهارات المطلوبة:
- قدرة عالية على التعامل مع الضغوط وتحمل المسؤوليات.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وفريق العمل.
- اهتمام بالتفاصيل وسعي دائم لتحسين مستوى الخدمة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل متميز في مجال الضيافة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية عبر البريد الإلكتروني (Hrm@opalhotelamman.com) أو عبر رقم الواتساب (+962796388886). نرحب بك في أوبال هوتيل عمان، حيث يسعى الجميع لتحقيق التميز في خدمة الضيوف.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٨ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة