Front Desk Agent

نحن نبحث عن وكيل استقبال متميز للانضمام إلى فريقنا في فندق Millennium Central Kuwait Downtown. كوكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة دافئة وترحيبية للضيوف خلال إقامتهم، مع التركيز على إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، والاستجابة لاستفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال فترة زيارتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء منذ لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.
• استقبال الضيوف شخصياً بأسمائهم إذا كانت معروفة، واصطحابهم إلى غرفهم لخلق شعور بالتوقع والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية داخل الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• البقاء على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة لتلبية استفسارات الضيوف بفعالية.
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليوميّة ودرجات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
• الالتزام بمعايير الصندوق المالي في الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى المغادرة، وضمان تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة.
• حماية خصوصية الضيوف من خلال عدم كشف أي تفاصيل تتعلق بهم.
• إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة واسعة بمرافق الفندق والأحداث الحالية.
• الالتزام بالمعايير البيئية والصحية والسلامة وفقًا لسياسات المنظمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة ثانوية أو ما يعادلها، ويفضل حاملو شهادات في إدارة الضيافة.
• خبرة سابقة في العمل في مجال الاستقبال أو الضيافة، لكن ليست شرطًا أساسيًا.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع التفاصيل بدقة.
• إلمام جيد باللغة الإنجليزية، ومعرفة لغات إضافية تعد ميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات عمل مهنية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز روح التعاون.
• شخصية ودودة ومهنية تسهم في خلق أجواء إيجابية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من بيئة عمل ديناميكية ومرحبّة، انضم إلينا في فندق Millennium Central Kuwait Downtown وكن جزءًا من تجربة الضيافة الفريدة التي نقدمها لضيوفنا.